Afficher les notifications sur la réponse par e-mail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les notifications sur les réponses par e-mail reçues du client dans la conversation par e-mail en cours.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône de l’onglet en cours (icône de l’onglet en cours).
      Une liste des interactions par e-mail en cours s’affiche.
    3. Sélectionnez l’interaction par e-mail pertinente.

    Résultats

    L’enregistrement d’interaction affiche les dernières réponses par e-mail.