CSDM データドメイン
CSDMは、アドミニストレーターがServiceNow製品とアプリケーションを設定するときに従う必要があるデータモデルです。構成アイテム (CI) と CMDB 内の CI 間の関係を定義するための標準により、データが適切な CMDB テーブルに存在することが保証されます。その結果、ServiceNow AI Platform アプリケーションの価値が最大化されます。
CSDM ドメイン
CSDM モデルの詳細で説明したように、各ドメインは 1 つ以上の製品、サービス、またはサービスタイプに関連付けられており、それぞれが必要に応じて拡張できます。図内のすべてのボックス (カタログアイテムを除く) は、 CMDB内の CI を保持するテーブルを表します。各接続線は、CI クラス間の関係を表します。ロールとユーザータイプは、責任範囲の横に表示されます。
- 基盤ドメイン
基盤ドメインのテーブルには、他の CSDM ドメインのオブジェクトから、またはオブジェクトから参照されるベースデータが含まれています。ServiceNow製品を使用する前に、基盤データを入力する必要があります。詳細については、「CSDM モデルの基盤ドメイン」を参照してください。
- 観念化および戦略ドメイン
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観念化および戦略ドメインは、新規または追加サービスの作成、および既存サービスの改善と拡張の両方に関するアイデア、概念、および考慮事項を表します。これらの機能は 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) の一部です。詳細については、「CSDM モデルの観念化および戦略ドメイン」を参照してください。
- 設計および計画ドメイン
- エンタープライズアーキテクトとデジタルプロダクトオーナーは、組織が購入またはビルドできるデジタル製品の設計と計画に取り組みます。 詳細については、「CSDM モデルの設計および計画ドメイン」を参照してください。
- ビルドおよび統合ドメイン
- 開発チームは、デジタル製品のビルド作業(システム開発ライフサイクル - SDLCまたはアジャイル開発)中に、ビルドおよび統合ドメインのテーブルを使用します。これらのテーブルは、組織で展開および使用されるエンタープライズアプリケーション (デジタル製品) の論理的な開発の詳細を表します。これらは「運用」CI ではありません。詳細については、「CSDM モデルのビルドおよび統合ドメイン」を参照してください。
- サービスデリバリドメイン
- サービスデリバリドメインは、インフラストラクチャ、テクノロジー、統合パターン (インフラストラクチャ、システム、データ、プロセス、依存関係モデル)、サービスデリバリーネットワーク、および運用モデルを含む、エンドツーエンドのサービスデリバリーシステム全体を表します。これらのアイテムを組み合わせることで、CSDM 準拠のサービスが内部および外部のユーザーや組織に提供されます。詳細については、「CSDM モデルのサービスデリバリドメイン」を参照してください。
- サービス消費ドメイン
- 内部または外部のコンシューマーは、サービス消費ドメインの要求カタログを介してビジネスサービスを要求できます。要求カタログのビジネスサービスオファリングは、サービスデリバリドメインに展開されたデジタル製品です。事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーは、サービスデリバリドメインの要素を販売または消費することもあります。詳細については、「CSDM モデルのサービス消費ドメイン」を参照してください。
- ポートフォリオ管理ドメイン
- ポートフォリオ管理ドメインは、他の CSDM ドメインとやり取りする CSDM 概念モデルの最上位のレイヤーです。標準的なユーザーであるサービスオーナーは、複数のドメインのサービスを担当する場合があります。詳細については、「CSDM モデルでポートフォリオドメインを管理する」を参照してください。
サービスとサービスタイプ
サービスを使用すると、特定のコストやリスクを負うことなく、最小限のリスクで目的の結果を達成できます。(この定義は、ITIL v3 および IT4IT の「サービス」の基本定義と一致しています)。通常、サービスには、インタラクション、オファリング、サービスシステムの 3 つのコンポーネントがあります。
ServiceNow AI Platform には、組織内のサービスタイプに合わせて拡張できる、次のような ベースシステム サービスタイプが含まれています。
- 技術管理サービス [cmdb_ci_service_technical] テーブル (以前のテクニカルサービス)
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技術管理サービス は、サービスデリバリドメイン内の CI のアドミニストレーターに関連付けられたシステムです。サービスインスタンスオーナー、 技術管理サービス オーナー、 テクノロジーサービスオーナー. 技術管理サービス は通常、構造化された階層内の 1 つ以上のビジネスサービスまたはビジネスサービスインスタンスの下位レベルのリーフノードです。
- 技術管理サービス は運用 CI です。
- 技術管理サービスは 1 レベルのサービスであり、技術管理サービスの階層ではありません。
- 技術管理サービス は、 インシデント管理、 問題管理、および 変更管理 で Impact に使用されます。変更管理の承認にも使用されます。
- 技術管理サービス プロバイダーにフォーカスし、ビジネスで消費または販売するために提供されるテクノロジーを含める必要があります。
詳細については、「CSDM モデルでポートフォリオドメインを管理する」を参照してください。
- サービスインスタンス:サービスインスタンス ( CSDM v5 より前はアプリケーションサービスと呼ばれていました) [cmdb_ci_service_auto] テーブル
- サービスインスタンスは、展開されたアプリケーションスタックの論理表現です。 サービスインスタンスは論理的なものであるため、論理 ライフサイクル値ペアを使用する必要があります。サービスインスタンスは、他の論理 CI と同じライフサイクルガイダンスに従います。
- サービスインスタンスは運用 CI であり、アプリケーションの一意のインスタンスです。
- インシデント管理、問題管理、および変更管理で使用されます。
- 各地域と各環境 (開発、QA、本番) に対して作成できます。
- 手動マッピング、エントリーポイントを使用したサービスマッピング、および動的クエリーで作成できます。
リーフノードと構造化階層の詳細については、「CSDM モデルの設計および計画ドメイン」を参照してください。
アプリケーションサービスダッシュボードで ( CSDM v5 より前はアプリケーションサービスと呼ばれていました) サービスインスタンスを監視できます。詳細については、「アプリケーションサービスダッシュボードを使用して健全性を監視する」を参照してください。
- ビジネスサービス (cmdb_ci_service_business)
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに対して公開されるサービスのタイプです。ビジネスサービスは通常、1 つ以上のビジネス機能を実装します。
ビジネスユーザーは通常、ビジネスサービスを注文します。ビジネスユーザーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、ファイナンスなどです。詳細については、「CSDM モデルのサービス消費ドメイン」を参照してください。- ビジネスサービスは運用 CI です。
- ビジネスサービスは、複数のビジネスサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
- ビジネスサービスは、 インシデント管理、 問題管理、 変更管理 への影響、および変更の承認に使用できます。
- ビジネスサービスは、コンシューマーまたは販売者にフォーカスしたものでなくてはなりません。