Usando o Painel de análise conversacional

Use o painel Análise conversacional para obter informações sobre Virtual Agent(VA) Conversas.

As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar interações do VA com os usuários. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o painel de Análise conversacional.

• Defina o intervalo de datas dos dados
  Defina o. Data de início e. Data de término Campos na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas das visualizações de dados na página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no painel.
• Guia Visão Geral
  Use a guia Visão geral para exibir os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho do Virtual Agent.
• Guia Uso
  . Uso a guia fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, ao idioma usado nas conversas e à taxa de envolvimento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent(VA).
• Guia Conversas
  Use o. Conversas para exibir a lista de Virtual Agentconversas e detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.
• Guia Usuários
  Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agentusuários, como a hora da última conversa e a duração da conversa.
• Guia Tópicos
  Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos melhores e com desempenho inferior.
• Compreensão da linguagem naturalde Virtual Agentrespostas
  Use o. Previsão de NLU Para ver o quão bem a NLU prevê intenções e para melhorar as intenções para que a NLU faça previsões melhores.
• Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent
  Usando métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent, você pode ver as consultas de seus usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agentpara oferecer resultados de pesquisa mais significativos.
• Guia Eventos personalizados
  Use a guia Eventos personalizados para exibir a lista de eventos personalizados criados para Virtual Agent.
• Guia Funis
  Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se seus fluxos de conversa estão funcionando de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.
• Guia de resolução automática de ocorrências
  . Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.