Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os fluxos de trabalho de ServiceNow® Workflow Studio podem ser integrados em ServiceNow Virtual Agent tópicos. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.

    Nota:
    Se você ativou e configurou Now Assist em Virtual Agent, poderá usar as ações de conversação do sistema de base e os subfluxos da página inicial Designer do Virtual Agent de . No momento, você não pode criar subfluxos de conversa em Designer do Virtual Agent, só pode exibi-los e editá-los. Os subfluxos de conversa podem ser criados, testados e excluídos somente em Workflow Studio. Para obter mais informações sobre ações de conversa e subfluxos, consulte Conversational actions e Conversational subflows. Você ainda pode integrar ações e subfluxos que não são conversacionais de Workflow Studio em Virtual Agent tópicos por meio de Designer do Virtual Agent. O conteúdo a seguir só é relevante para ações ou subfluxos que não podem se tornar conversacionais em Workflow Studio.
    Você pode integrar ações Workflow Studio e subfluxos da seguinte forma:
    • Adicione as ações ou subfluxos a conversas Virtual Agent.
    • Use ações criadas para outro produto em conversas Virtual Agent.
    • Crie conversas que chamam fluxos de trabalho diretamente na conversa. Por exemplo, os usuários podem fazer solicitações de catálogo, criar incidentes ou inserir informações com segurança.

    Em Virtual Agent conversas, você pode usar ações para acionar fluxos de trabalho personalizados em uma aplicação (como Workflow Studio) ou fluxos de trabalho de aplicações e produtos de terceiros disponíveis no Integration Hub. As integrações criadas usando Workflow Studio e Integration Hub ajudam a garantir um alto nível de resiliência e desempenho.

    Se uma ação no fluxo de trabalho demorar para responder ou parecer estar aguardando, os autores do tópico verão uma mensagem de erro relevante.

    Por padrão, um trabalho agendado verifica o fluxo de conversa a cada 120 segundos. Para obter mais informações sobre trabalhos agendados, consulte Trabalhos agendados.

    Você pode mudar este intervalo conforme necessário. Para mudar o intervalo, consulte Especifique o tempo limite do fluxo de trabalho da ação.

    Integre fluxos de trabalho de produtos de terceiros disponíveis no Integration Hub

    Você pode usar Integration Hub para criar fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta e automatizar processos que integram o Now Platform® com qualquer aplicação, plataforma ou dados de terceiros.

    Por exemplo, você pode usar um dos 100 spokes pré-criados disponíveis na ServiceNow Store. Esses spokes pré-criados incluem aplicações populares, como Microsoft Azure, Workdaye Okta.

    Para obter mais informações sobre o ServiceNow Integration Hub, consulte ServiceNow IntegrationHub – integração nativa da ServiceNow com qualquer coisa.