人材と作業の管理機能

これらのアプリケーションを使用して、コミュニケーションを簡素化し、作業のアサインとインタラクションを管理し、従業員のスキルを評価します。

高度な作業アサイン チームのアサインを処理し、ワークフローをルーティングし、ユーザーサポートを提供します。	スキル管理 個人およびチームのスキルを評価します。	Omnichannel Callback コールバックサービスオプションを使用してユーザーとエージェントを接続します。
電子署名 任意のデバイスでドキュメントまたはナレッジ記事の署名を管理します。	インタラクション管理 プラットフォーム上ですべてのコミュニケーションを一元化して、サービスコールの処理を改善します。	パスワードリセット 安全なパスワードリセット、ユーザー検証オプションなどを提供します。
	ServiceNow 声 サードパーティのコールシステムを管理し、ユーザーとエージェントのサービスコールエクスペリエンスを向上させます。

高度な作業アサイン (AWA)

Now Platform でビジネスワークフローを管理および改善します。高度な作業アサイン は、可用性とデマンド、およびスキルレベルに基づいて、チームと個人にタスクをアサインするオプションを提供します。タスクまたはアサインメントごとにオンザフライで処理されるサービスメッセージングとロール管理により、ユーザーに最高のサービスを提供します。

スキル管理

このモジュールを使用して、チームが最もよく使用し必要とするスキルを追跡し、スキルをグループまたは個人に関連付け、トレーニングと雇用を改善します。スキル管理 は、定義されたさまざまな能力またはそのセットに関するデータを管理するのに役立ちます。効率的なスキルアセスメントを作成し、それらをチームまたは個人に関連付けることで、タスクアサインを改善し、組織内のナレッジギャップを見つけて対処し、雇用およびトレーニング計画をカスタマイズします。

Omnichannel Callback

Omnichannel Callback を使用してサービスによる連絡機会を拡大します。このモジュールを使用すると、アクティビティが多い期間にユーザーがサポート要請またはサービス要求をしたときに、エージェントがユーザーに連絡できるようにします。Now Platform で他のアプリのコールバックオプションを表示または通知し、ユーザーをライブエージェントまたは仮想エージェントにルーティングするためなどのコールバックオプションを設定します。

電子署名

電子署名を使用して電子署名と確認応答を処理します。デスクトップまたはモバイルインターフェイスを使用して、ドキュメントやナレッジベース記事に署名します。署名の処理に関連するロールをカスタマイズし、入力または描画した署名、認証情報、または確認応答を提供するオプションをユーザーに提供します。

インタラクション管理

この非常に柔軟で拡張可能なシステムを使用して、すべてのサービスインタラクションを 1 か所で処理します。コール、チャット、およびその他の問い合わせは、インタラクション管理 System (IMS) を使用して一元化された場所を介してルーティングされ、キューに入れられるため、すべての製品が通信に同じフレームワークを使用できます。

ServiceNow 音声アシスト機能

音声アシスト機能 を使用して、サービスコールシステムを効率的に機能させ続けます。このモジュールは、サードパーティの電話システムと簡単に統合でき、複数のネットワークを経由する手間を減らすことで、より効率的なコールセンターのやり取りを実現します。追加されたメトリクスとアナリティクスにより、マネージャーはすべてのコールデータを 1 つの場所で確認できます。