CSDM の実装ステージ - ウォーク

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • ウォークステージでは、組織の技術チームがサポートするネットワークインフラストラクチャ CI とアプリケーションのデータを特定して入力します。

    「ウォーク」ステージで実行する運用のメリット

    検出されたインフラストラクチャ CI の管理
    運用によって、検出されたインフラストラクチャ CI の管理が容易になります。サポートグループやテクニカル承認グループなど、これらの CI のメタデータの手動による管理も行う可能性があります。これらの CI を管理するテクニカルサービスオファリングを識別することで、次のことができます。
    • このメタデータを関連する子オブジェクトに入力して同期するように ServiceNow を設定します。
    • 何千もの CI のメタデータを管理する手作業が不要になります。
    サポートされている CI の表示
    運用によって、組織の技術チームがサポートする CI のビューが確立します。

    特定のサポートアサインを表示できます。サポートアサインは、サポート構造、運用レベルアグリーメント (OLA)、およびコミットメントに基づいて必要に応じて変更できます。

    また、このビューを使用して、サポートアプリケーションとテクノロジーオーナーのプロセスを形式化することもできます。

    サービスポートフォリオ管理 の準備
    運用によって、サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理) を使用するための基盤が構築されます。

    サービスデータが適切な場所に保存されるため、より短時間で サービスポートフォリオ管理 の使用を開始できるようになります。

    要求カタログの使用
    運用によって、カタログの要求からテクノロジーサービスオファリングを注文できるようになります。いくつかのオファリングの注文を自動化することで、要求ワークフローを拡張し、関連する CI を更新または作成することもできます。
    注:
    カタログ要求は CMDB テーブルではありません。
    ITOM) 製品の準備
    運用によって、サービスマッピング や ディスカバリー などの Information Technology Operations Management (ITOM) 製品の基盤が構築されます。
    自動化の有効化
    運用によって、より自動化された方法で、テクニカルサービスオファリングによる識別と管理のために CI をグループ化することが可能になります。

    「ウォーク」ステージで作業するテーブル

    「ウォーク」ステージには、テクノロジープロバイダーを識別する ベースシステム CMDB テーブルが含まれています。
    注:
    このステージで実装するクラスの一部は論理 CI です。論理 CI は ディスカバリー を介して作成されないため、そのモデル ID の値は 製品モデル (アプリケーションモデル、サービスモデル、またはソフトウェアモデル) レコードを参照しない可能性があります。製品中心の管理パラダイムへの移行を支援するには、論理 CI の各インスタンスを 製品モデル に関連付ける必要があります。「論理 CI の製品モデルの自動生成」を参照してください。

    「ウォーク」ステージで作業するテーブル。

    テクニカルサービステーブル [cmdb_ci_service_technical]、または イベント管理 の [cmdb_query_based_services] テーブル。
    テクニカルサービステーブルには、「テクニカルサービス」のサービス分類があります。このベースシステム CMDBテーブルは、ビジネスで消費するテクノロジーのプロバイダーを識別します。
    テクニカルサービスオファリングテーブル [service_offering]
    テクニカルサービスオファリングは、「テクニカルサービス」にサービス分類されるサービスオファリングです。テクニカルサービスオファリングは、さらに次のように分類できます。
    • 場所と地域
    • 環境 (本番または非本番)
    • 価格設定
    • 利用できる場所
    • サポートグループ (インシデント管理 の場合)
    • テクニカル承認グループ (変更管理の場合)
    • パッケージオプション (コミットメント)
    テクニカルサービスオファリングは、親が特定の技術的なニーズに対応する方法に基づくサービスに由来します。すべての運用テクニカルサービスは、少なくとも 1 つのテクニカルサービスオファリングに関連している必要があります。
    注:
    すべてのテクニカルサービスオファリングがアプリケーションまたはインフラストラクチャ CI に関連している必要はありません。マネージドサービスプロバイダーが、テクニカルサービスオファリングを提供する場合もあります。
    ダイナミック CI グループテーブル [cmdb_ci_query_based_service]

    ダイナミック CI グループは、保存済みクエリビルダーのクエリ、エンコードされたクエリ、手動入力の結果を基にした CI のコレクションです。クエリビルダーについては、 CMDB クエリビルダーの詳細で説明されています。ダイナミック CI グループとその使用方法の詳細については、「CSDM フレームワークのテクニカルサービスの管理ドメイン」を参照してください。