作業アイテムのソート順の設定

キューの作業アイテムをソートする順序を指定します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

このタスクについて

[作業アイテムのソート順] フィールドは、AWA が作業アイテムをアサインする順序のみを決定し、エージェントの受信ボックスカード内の作業アイテムの順序には影響しません。受信ボックスカードの作業アイテムは、受信した時刻に基づいて表示されます。[作業アイテムのソート順] フィールドは、定義された作業アイテムのソート順で策定されたエージェントに、一連の保留中の作業アイテムをアサインします。たとえば、エージェントが対応可能になったときに 2 つの作業アイテムが保留中の場合、AWA を介してどちらの作業アイテムが最初にエージェントにアサインされるかを、作業アイテムのソート順によって決定します。

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > キュー.
2. キューを選択します。
3. [作業アイテムのソート順] 関連リストを選択し、[新規] を選択します。
4. 作業アイテムのソート順フォームで、次のように選択します。
   • フィールド：ソートに使用するフィールド。関連チャネルのテーブルのフィールドです。たとえば、チャットサービスチャネルに利用可能なフィールドは、インタラクションテーブルのフィールドです。
   • ソートの方向：作業アイテムをソートする順序。昇順 (最小から最大または最古から最新) または降順 (最大から最小または最新から最古) のいずれかを選択します。
   • 順序：キュー内の他のアイテムとの相対的な順序値。
5. [送信] を選択します。