ユーザー基準によるナレッジベースレベルでのアクセス制御

ナレッジベースのユーザー基準を指定して、ナレッジ記事を読んだりナレッジベースに寄稿したりするためのアクセス権をどのユーザーに付与するかを制御します。

始める前に

必要なロール：knowledge_manager、knowledge_admin、または admin

注:

スコープ付きナレッジベースを管理するには、knowledge_admin または admin ロールに加えて、アプリケーション固有の admin ロールが必要です。詳細については、「スコープ付きナレッジベース」を参照してください。

このタスクについて

ユーザー基準を割り当てて、読み取りアクセスまたは寄稿アクセスを制御できます。たとえば、サポート部門のすべてのユーザーがナレッジベースへの寄稿アクセス権を持つことができるようにするには、必要な部門を [サポート] に設定してユーザー基準レコードを作成し、そのユーザー基準レコードを [寄稿可能] ユーザー基準に含めます。詳細については、「ナレッジベースとナレッジ記事へのアクセスの管理」を参照してください。ナレッジ管理 v3 で導入されたユーザー基準のみを使用して、ナレッジベースへのアクセスを制御するようにしてください。ナレッジ管理 v2 では、この目的のためにロールが使用されました。

注:

Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > 管理 > ナレッジベース.
2. 管理対象のナレッジベースへのリンクをクリックします。
3. ナレッジベースにユーザー基準を追加します。
   1. 設定するユーザー基準に応じて、1 つ以上の関連する関連リストを選択します。

      関連リスト	説明
      読込可能	ユーザーはナレッジベースにあるナレッジ記事を読むことができます。
      読込不可	ユーザーはナレッジベースにあるナレッジ記事を読むことができません。
      寄稿可能	ユーザーはナレッジベースにあるナレッジ記事を作成、変更、廃止できます。ナレッジベースへの寄稿アクセス権は、ナレッジベースのすべての記事への読み取りアクセス権も提供します。
      寄稿不可	ユーザーはナレッジベースにあるナレッジ記事を作成、変更、廃止または読み取りできません。

      注:

      関連リストが表示されない場合は、表示するように [ナレッジ] フォームを設定します。詳細については、「Add a related list to a form (フォームに関連リストを追加する)」を参照してください。
   2. 選択した関連リストで、必要なユーザー基準を追加します。
      • admin ロールを持つユーザーとして、新しいユーザー基準レコードを追加するには、[新規] をクリックし、必須フィールドを指定して、 [送信] をクリックします。
      • knowledge_manager、knowledge_admin、または admin ロールを持つユーザーとして、既存のユーザー基準レコードを追加するには、[編集] をクリックし、必要なユーザー基準を [コレクション] 列から [ナレッジ] 列に移動して、[保存] をクリックします。
4. ナレッジベースフォームで、[更新] をクリックします。

次のタスク

ユーザー基準を追加した後、ユーザー基準診断機能を使用して、ユーザーがナレッジベースまたはナレッジ記事にアクセスできるかどうかを検証できます。詳細については、「ナレッジ管理 のユーザー基準診断」を参照してください。

重要:

ユーザー基準の追加または変更を行った後で、前の設定をクリアするために、ログアウトしてから再度ログインすることが必要になる場合があります。

関連タスク

• ナレッジベースの作成
• ナレッジベースおよび記事へのアクセスを制御するユーザー基準の作成
• ユーザー基準によるナレッジ記事レベルでのアクセス制御