ITSM 仮想エージェントのサーベイ
ITSM 仮想エージェントのサーベイを使用して、チャットクライアントの会話アンケート (チャット前後のアンケート) を通じてユーザーからのサーベイ回答を収集できます。
チャットサーベイは「仮想エージェントフィードバックの提供」トピックを通じて ITSM 仮想エージェントで利用できます。サーベイを動的にレンダリングする理論は、再利用可能なサーベイトピックブロックから呼び出されます。ITSM 仮想エージェントの一般的な定義では、サーベイセットアップトピックとして「仮想エージェントフィードバックの提供」トピックの使用が一般的です。これによって、ユーザーは会話の最後にサーベイを自動受信します。サーベイトピックブロックの詳細については、「ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
サーベイの [チャットサーベイ] チェックボックスをオンにすると、ITSM 仮想エージェントのサーベイに対して次の条件が検証されます。
- サーベイには、メトリクスカテゴリを 1 つだけ含める必要があります。
- サーベイには、これらのメトリクスタイプのみを含めることができます。
- 添付ファイル
- ブーリアン
- チェックボックス
- 選択肢
- 日付
- 日付/時刻
- 画像スケール
- 番号
- 数値スケール
- パーセンテージ
- スケール
- 文字列
サーベイの設定については、「サーベイ定義の変更」と「サーベイデザイナーでのサーベイの設定」を参照してください。
サーベイでは、次の機能がサポートされています。
- 依存関係サーベイフィールド
- 前書き & 結びの挨拶
サーベイと仮想エージェントチャットの関連性
仮想エージェント会話でサーベイが送信された後に、サーベイインスタンスが作成されます。このインスタンスでは次の情報が表示されます。
- トリガー ID。仮想エージェントチャットで作成された関連インタラクション ID の sys_id
- インタラクションテーブルであるトリガーテーブル