Integração Virtual Agentcom apps de mensagens

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância.

    Nota:
    Apps de integração conversacional para Slack, Microsoft Teamse. Workplaceoutras aplicações de consumidor e aplicações de voz não são compatíveis com instâncias no local.

    Configuração do administrador

    Use o. Virtual AgentApps de integração conversacional para configurar os aplicativos de mensagens para sua instância. Execute estas etapas básicas de instalação para configurar o. Virtual Agentbot.
    1. Instale os apps de mensagens de integração conversacional, que são pré-criados com ServiceNowVirtual Agent do ServiceNow Storee, em seguida, associe o app ao seu próprio ServiceNowinstância.

      Para obter detalhes, consulte Integração Virtual Agentcom apps de mensagens.

    2. Instale os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teamse. Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Google Business Messages, Amazon Connect, no seu ServiceNowuma vez que eles se tornam disponíveis para instalação após a instalação do ServiceNow Store.
      Figura 1. Canais e integrações
      Canais e integrações no Interfaces conversacionaisportal de configurações gerais.
    3. Se necessário, configure as mensagens do sistema que os usuários veem em Virtual Agentconversas. Você também pode personalizar os comandos comuns usados nessas integrações de mensagens.

    Interface conversacional em integrações de mensagens

    . Virtual AgentA interface dos apps de integração conversacional (Slack, Microsoft Teams e Workplace) é semelhante à interface baseada na web. No entanto, existem algumas diferenças, como comandos usados e como determinados controles de interface são exibidos nesses apps de mensagens de terceiros.

    Comandos comuns em integrações de mensagens
    Comando Descrição
    Olá Inicie uma nova conversa ou encerre uma conversa.
    agente Inicie uma nova conversa ou solicite uma transferência para um atendente.
    tchau Sair de uma conversa de bate-papo ao vivo a qualquer momento, por exemplo, antes de interagir com um atendente, durante um bate-papo ao vivo ou quando o bate-papo ao vivo estiver prestes a terminar
    ajuda Exibe uma lista resumida de comandos úteis.
    logout Desvincule seu ServiceNowconta de uma integração de mensagens.
    notificação ou notificações Ou cancele a assinatura de notificações.
    reiniciar Encerre a conversa atual e inicie uma nova.
    Depois de instalar a integração, você pode personalizar esses comandos usando Configurar botão para as equipes/comunidades instaladas nas páginas específicas do canal.
    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
    3. Na página Canais e integrações, você pode ver o número de canais integrados e canais disponíveis para instalação em sua instância.
    4. Clique em Gerenciar No canal específico e navegue até a guia Configurações.
    5. Clique em configurações de exibição Botão em relação a ações contextuais.
    6. Selecione o registro de comando a ser alterado e atualize conforme necessário.
    Configurando Virtual AgentMensagens do sistema nos apps de integração conversacional
    Você pode modificar as mensagens padrão exibidas para seus usuários em Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas. Para obter detalhes sobre como personalizá-los, consulte Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema.
    Renderização de controles de entrada e respostas de bot em conversas
    Controles de entrada em Designer do Virtual Agent, Como o Carrossel, renderiza de forma diferente em conversas de bot em apps de mensagens do que na interface baseada na web. Por exemplo, o controle Seletor de data e hora no Local de trabalho apresenta botões para que os usuários selecionem uma data e hora. Da mesma forma, determinados controles de resposta de bot, como os controles Resposta de imagem e Resposta múltipla, também são renderizados de forma diferente em apps de mensagens de terceiros. Para obter detalhes sobre essas diferenças, consulte as descrições do Designer do Virtual Agent controles de entrada , respostas de bot e. utilitários .
    Anexos
    Em conversas com atendente, usuários e agentes podem carregar e trocar qualquer tipo de arquivo de anexo quando solicitado.