Workflows de gestion du cycle de vie du client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Vue d’ensemble des workflows

    L’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. Les workflows sont créés et composés à l’aide des opérations transactionnelles prospect-espèces telles que l’effet, la création d’instance, le delta et la validation de l’instance. Pour en savoir plus sur les opérations transactionnelles du module d’extension Base de Lead to Cash (com.snc.l2c_core), reportez-vous à la section Lead to Cash Core.

    Modules d’extension pour les workflows de gestion du cycle de vie client

    La table suivante répertorie les modules d’extension requis pour le module d’extension Gestion du cycle de vie Workflows.
    Tableau 1. Modules d’extension requis pour le module d’extension Gestion du cycle de vie Workflows
    Module d'extension Description
    Service client Gestion de la base d'installation

    (com.snc.install_base)

    		 Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement.

    Pour en savoir plus sur la gestion de la base d’installation, reportez-vous à la section Configurer la base d'installation.
    Gestion du catalogue de produits

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permet aux entreprises de définir les produits et services qu’elles commercialisent, vendent et fournissent aux clients.

    Pour en savoir plus sur les catalogues de produits, reportez-vous à la section Product Catalog Management.
    Base de Lead to Cash

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permet aux clients de composer et de créer des workflows pour diverses entités. Pour en savoir plus sur le module d’extension Base de Lead to Cash , reportez-vous à la section Lead to Cash Core.

    Workflows et configurations de cycle de vie

    Effectuez les actions déclaratives Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sur la hiérarchie complète des produits vendus. Ces actions transformeront et conserveront leur état et leurs caractéristiques. Vous pouvez effectuer ces actions sur les entités de produits vendus pour mettre à jour les produits ou services existants. Les actions déclaratives sont disponibles sur la liste connexe des produits vendus sur la page détaillée du compte à l’adresse Espace de travail configurable.
    Remarque :
    Les actions déclaratives avec le flux produit vendu à commander ne sont disponibles que si le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) est installé.
    La liste connexe Produit vendu sur la page Comptes affiche tous les produits vendus, quelle que soit l’offre de produit ayant une spécification de produit. Vous pouvez également sélectionner un produit vendu avec une spécification de produit associée à l’offre de produits et exécuter n’importe quel flux MACD. Assurez-vous d’effectuer une mise à niveau vers Xanadu pour effectuer les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion sur les offres de produits auxquelles une spécification est associée.
    Remarque :
    Si les enregistrements de l’inventaire des produits sont sélectionnés, les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sont désactivées.
    Workflows

    Plusieurs sous-flux sont basés sur les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion qui aident à mettre à jour les produits vendus et leurs configurations. Les flux sont basés sur un ensemble de configurations d’entités qui sont expédiées lorsque vous activez le module d’extension Customer Life Cycle Management Workflow.

    La table suivante répertorie les flux pour les actions déclaratives.

    Tableau 2. Flow Designer pour les actions déclaratives
    Flux Description
    Produit vendu à suspendre la commande Ce flux est responsable de la création d’un ordre de suspension lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu à Reprendre la commande Ce flux est responsable de la création d’une commande de reprise lorsque l’action de reprise est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu à Déconnecter l’ordre Ce flux est responsable de la création d’un ordre de déconnexion lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur un produit vendu.
    Ajouter une commande au produit vendu Ce flux est responsable de la création d’une commande de produit vendu lorsque celle-ci passe à l’état Terminé.
    Remarque :
    La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Gestion des commandes (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le (com.sn_om_tmt) module d’extension Order Management for Telecommunications, Media, and Technology est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Changer la commande en produit vendu

    Une fois qu’une commande est marquée comme terminée, ce flux se déclenche et ainsi l’ensemble de la hiérarchie de produits affiche la configuration mise à jour effectuée par le client, ainsi que les ajustements de prix associés qui ont été traités via le flux Produit vendu à la commande.

    Remarque :
    La [sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management ]propriété est définie sur False par défaut avec le module d’extension Gestion des commandes (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le (com.sn_om_tmt) module d’extension Order Management for Telecommunications, Media, and Technology est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé ou mis à jour dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé ou mis à jour dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspendre la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la suspension d’un produit vendu à la fin d’une commande.
    Reprendre la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la reprise d’un produit vendu à l’achèvement d’une commande.
    Déconnecter l’ordre au produit vendu Ce flux est responsable de la déconnexion d’un produit vendu à la fin d’une commande.
    Remarque :
    Si la propriété « sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management » est définie sur vrai, les cinq derniers flux de la table affichée sont désactivés.
    Remarque :
    Le flux de va-et-vient des données (d’un produit vendu à une commande, d’une commande à un produit vendu) se fait à l’aide d’un ensemble de configurations d’entités.
    Configurations
    Les configurations sont un ensemble de flux de bout en bout qui permettent aux données de circuler d’une entité à l’autre. Les sous-flux déclenchés avec chaque action déclarative sont basés sur les configurations répertoriées dans la table suivante.
    Tableau 3. Configurations des actions déclaratives
    Configuration ID de configuration Entité source Entité cible
    Produit vendu sur commande sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Produit vendu Ordre
    Commande pour produit vendu sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Ordre Produit vendu
    Pour en savoir plus sur les configurations, reportez-vous à la section Entity configuration and mapping.