Composant des contrôles d’interaction

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le composant de contrôle d’interaction (ICC) est un composant qui permet d’intégrer une interface de contrôle d’appel native dans Espace de travail d’agent.

    • Créez un contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état de l’appel inactif et actif
    • Créez le contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état du transfert
    • Fournir des paramètres de bac à sable iframe pour permettre l’accès iframe aux fonctionnalités de sécurité et pour activer des restrictions iframe supplémentaires
    • Créer une implémentation de point d’extension pour masquer le panneau de conversation lorsque la transcription en temps réel est activée/désactivée
    • Créer une implémentation de point d’extension pour créer et obtenir des segments de journal téléphonique
    • Implémenter le clic pour composer sur l’espace de travail CSM avec ICC activé
    • Événement sismique émis vers le shell Polaris via le composant d’appel actif lors d’un clic sur une action liée au composant de transfert
    • La fenêtre contextuelle d’interaction doit être disponible sur pavé de numérotation et l’appel sortant Cliquer pour appeler
    • sn_openframe.create_interaction sera ignoré lors de l’utilisation d’ICC. Tous les appels entrants et sortants auront des interactions créées.

    Utilisez Composant de contrôle des interactions (ICC) et OpenFrame pour intégrer le canal vocal des centres de contact. Pour plus d'informations, consultez Composant de contrôle des interactions (ICC) pour les appels vocaux.