SMS の メッセージングサービス を設定

サポートされているサービスプロバイダーを介して、メッセージングサービス のインスタンスからサードパーティに SMS メッセージを送受信できるように、ServiceNow メッセージングサービス を構成します。メッセージングサービス を構成するには、必要な 3 つのカタログアイテムを使用します。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

手順

1. 移動先 Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.

   図 : 1. オートメーションストアの メッセージングサービス

   

3. カタログアイテムを使用して、メッセージングサービス アカウントを構成または変更します。
   アカウントを構成するには、次のカタログアイテムが必要です。次の順序でカタログアイテムを完了します。

   1. 電話番号を購入
   2. アカウント SID と認証トークンを検索
      注:

      アカウント SID と認証トークンの検索はいつでも行うことができます。この情報は、SMS アダプタを構成するために必要です。
   3. SMS アダプタをダウンロードして構成します
   4. Webhook を構成

次のタスク

必要なカタログアイテムが完了したら、[Twilio の対話型 SMS 統合] に移動して、メッセージングサービス アカウントのセットアップを完了します。

メッセージングサービス アカウントを管理するには、次のカタログアイテムを使用します。

• 既存の電話番号を メッセージングサービス にポートする。
• メッセージングサービス から電話番号をリリースする。
• 電話番号と メッセージングサービス のマップされたインスタンスを表示する。

関連情報

• Twilio の対話型 SMS 統合

メッセージングサービス の電話番号を購入

メッセージングサービス で使用する電話番号を検索して購入します。電話番号が自分の場所に適切であることを確認してください。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

このタスクについて

電話番号を購入する前に、自分のアカウント SID と認証トークンにアクセスしていることを確認してください。

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. 2 をクリックします。電話番号を購入します。
   サービスカタログアイテムが表示されます。

   図 : 2. 電話番号を購入するためのカタログアイテム

   

4. 地域や優先市外局番など、フォームで適切なオプションを選択します。
5. [検索] をクリックします。
   クエリーに一致する利用可能な電話番号がある場合、その番号が [利用可能な電話番号 (Available Phone Numbers)] フィールドに表示されます。
6. 希望する番号を選択します。
7. 電話番号を購入するには、[送信] をクリックします。
   購入の要求レコードが作成されます。
8. オプション: この要求のアクティビティとトランザクションの詳細を表示するには、要求番号をクリックします。
9. [完了] をクリックします。

次のタスク

Webhook を設定します。

メッセージングサービス のアカウント SID と認証トークンを検索します。

メッセージングサービス アカウントのアカウントセキュリティ識別子 (SID) と認証 (auth) トークンを検索します。この情報は、Twilio スポークを設定するために必要です。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. 1 をクリックします。自分のアカウント SID と認証トークンを検索します。
   サービスカタログアイテムが表示されます。アイテムには、会社名と分かりやすい名前が表示されます。分かりやすい名前が複数ある場合は、[分かりやすい名前] リストから適切なものを選択します。

   図 : 3. アカウント SID と認証トークンを検索するためのカタログアイテム

   

4. [送信] をクリックします。
   SID と認証トークンが表示されます。
5. SID と認証トークンを右クリックし、コピーして保存します。
   SMS アダプタをダウンロードして構成するときに、SID と認証トークンが必要になります。

次のタスク

SMS アダプタのダウンロードと構成

メッセージングサービス の Webhook を構成する

電話番号を ServiceNow インスタンスに関連付けるように Webhook を構成します。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

• [SID と認証トークンを検索 (Lookup SID and auth token)] と [電話番号を購入] カタログアイテムを入力します。
• SMS アダプタをダウンロードして構成します。

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. 3 をクリックします。Webhook を構成します。
   サービスカタログアイテムが表示されます。

   図 : 4. Webhook を構成するためのカタログアイテム

   

4. フォームで適切な分かりやすい名前と購入した電話番号を選択します。
5. [送信] をクリックします。
   要求レコードが作成されます。
6. オプション: Webhook URL と関連する電話番号を示すアクティビティの詳細を表示するには、要求番号をクリックします。
7. [完了] をクリックします。

既存の電話番号を メッセージングサービス にポートする

[既存の電話番号をポート (Port existing phone number)] カタログアイテムを使用して、既存の電話番号を ServiceNow インスタンスに移動します。番号が ServiceNow インスタンスにポートされると、電話番号を使用して顧客とやり取りできます。

始める前に

現在、米国本土の電話番号のみをポートできます。

必要なロール：カスタマーアドミン

このタスクについて

このプロセスは、完了するまでに 2 〜 4 週間かかる場合があります。プロセスが完了すると、この電話番号で メッセージングサービス 機能の完全なセットを使用できます。

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. [既存の電話番号をポート(Port existing phone number)] をクリックします。
   サービスカタログアイテムが表示されます。

   図 : 5. 電話番号をポートするためのカタログアイテム

   

4. 契約条件に同意するには、このチェックボックスをオンにします。
5. フォームに必要な情報を入力します。
6. 番号を Twilio にリリースするには、サービスカタログアイテムのリンクから認証レターのコピー (PDF 形式のみ) をダウンロードして入力します。
7. 番号を Twilio にリリースするには、認証レターのコピーをアップロードします。
8. 電話番号の前回の請求明細書、または電話番号の購入を示すスクリーンショット (PDF 形式のみ) をアップロードします。
9. [送信] をクリックします。
   要求レコードが作成されます。
10. オプション: 要求の詳細を表示するには、要求番号をクリックします。
11. [完了] をクリックします。

次のタスク

要求が完了すると、メールで通知されます。

メッセージングサービス から電話番号をリリースする

メッセージングサービス アカウントで使用する必要がなくなった電話番号がある場合は、[電話番号をリリース] サービスカタログアイテムを使用して番号を削除します。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. [電話番号をリリース (Release phone number)] をクリックします。
   サービスカタログアイテムが表示されます。

   図 : 6. 電話番号をリリースするためのカタログアイテム

   

4. [会社]、[分かりやすい名前]、およびカタログアイテムから削除する電話番号を選択します。
5. [送信] をクリックします。
   要求レコードが作成されます。
6. 要求の詳細を表示し、電話番号がリリースされたことを確認するには、要求番号をクリックします。
7. [完了] をクリックします。

電話番号と メッセージングサービス のマップされたインスタンスを表示する

複数の ServiceNow インスタンスがある場合は、 [自分の電話番号とマップされたインスタンスを表示 (View my phone numbers and mapped instances)] カタログアイテムを使用して、各インスタンスアカウントに関連付けられている電話番号を確認します。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

手順

1. 移動先 すべて > Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. [自分の電話番号とマップされたインスタンスを表示 (View my phone numbers and mapped instances)] をクリックします。
   サービスカタログアイテムが表示されます。

   図 : 7. 電話番号とマップされたインスタンスを表示するためのカタログアイテム

   

4. 適切な [会社] と [分かりやすい名前] を選択します。
5. [送信] をクリックします。
   アカウントの電話番号のリストと関連するインスタンスが表示されます。電話番号がインスタンスに設定されていない場合、[インスタンス] 列には [未構成 (Not Configured)]と表示されます。