Criação ou mudança de substituição de tamanho de item de trabalho

Crie uma substituição de tamanho de item de trabalho se quiser que o Afinidade do agente calcule a carga de trabalho de um agente pelo tamanho de item de trabalho diferente do padrão.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
2. Selecione o canal de serviço.
3. No formulário, selecione a lista de Substituição de tamanho de item de trabalho.
   • Para criar uma substituição, selecione Novo.
   • Para mudar uma substituição existente, selecione a substituição que será atualizada.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de mudança de tamanho de item de trabalho

   Campo	Definição
   Nome	Nome da substituição.
   Canal de serviço	Canal de serviço atribuído à substituição.
   Substituir tamanho	Tamanho que será usado em vez do padrão.
   Ordem	Ordem na qual o Atribuição avançada de trabalho considera essa substituição de tamanho.
   Modo de condição	Tipo de condição para roteamento de itens de trabalho usando a substituição de tamanho: Simples: especifique uma condição de rotina usando o construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script JavaScript.
   Condições	Condição que se aplica aos tamanhos do item de trabalho de substituição. Esse campo é exibido quando a opção Simples é selecionada no campo Modo de condição.
   Script	Declaração de condição JavaScript que especifica o tamanho do item de trabalho de substituição. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Esse campo é exibido quando a opção Avançado é selecionada no campo Modo de condição.

5. Selecione Enviar para criar a substituição ou Atualizar para mudar a substituição.