Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.

    O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. Previsão de NLU A guia no painel Análise de conversa mostra o quão bem o NLU está entendendo a entrada do usuário em conversas do VA. Virtual Agent Vem com modelos de NLU, mas você pode usar o. Ative o. Workbench de NLU para modificar ou criar novos modelos.

    Página de previsões do NLU.

    Para usar a guia Previsões do NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Indicador de previsão de NLU

    O indicador de previsão de NLU mostra o desempenho diário das previsões de NLU mapeadas em relação à intenção do usuário.
    • Intenção incompatível NLU não reconheceu a intenção do usuário.
    • Intenção selecionada automaticamente NLU previu uma única intenção baseada em intenção e o usuário selecionou a mesma. Às vezes, o NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.
    • Previsão correta NLU previu várias intenções e o usuário selecionou uma delas.
    • Intenção prevista incorretamente NLU previu várias intenções e o usuário indicou que nenhuma delas era o que estava procurando.
    Nota:
    O eixo vertical pode ter valores duplicados porque tem 10 incrementos. Se o número de intenções for inferior a 10, alguns valores no eixo vertical serão exibidos mais de uma vez.
    O painel coleta os seguintes pontos de dados para chegar aos indicadores.
    1. O modelo de previsão do NLU determinou uma intenção?
    2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
    3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções ao usuário final para especificar a intenção correta ou apenas exibiu o tópico associado a uma intenção?
    4. Depois de mostrar ao usuário várias intenções, o usuário selecionou uma?

    É possível que as intenções apareçam em várias categorias. Por exemplo, uma intenção pode aparecer em Intenção detectada corretamente e. Intenção selecionada automaticamente Porque o NLU previu corretamente a intenção e apresentou apenas uma única resposta, que o usuário aceitou.

    Como melhorar as previsões do NLU

    Clicar em qualquer lugar no indicador Previsão de NLU abre a página Desempenho do modelo. Ela mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

    NLU Página Desempenho do modelo.

    Confira Ative o. Workbench de NLU Para obter informações sobre como usar o Workbench de NLU para melhorar as previsões de NLU.