Criação de fila para problemas de cobrança

Crie uma fila para o canal de serviço de bate-papo que roteia problemas de cobrança.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Na exibição da lista Filas, clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações nos campos listados:
   • Nome: suporte de cobrança
   • Canal de serviço: bate-papo
   • Modo de condição: avançado
3. No campo Script, insira este script:

   (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
   	var contextTable = current.getValue('context_table');
   	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
   	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
   	interactionBlobRecord.query();
   
   	if(interactionBlobRecord.next()){
   		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
   		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'billing')
   			return true;
   	}
   	return false;
   })(current);

4. Clique em Enviar.