Tutorial: configuração de um canal de serviço personalizado para solicitações de mudança

Aprenda a configurar o Atribuição avançada de trabalho para atribuir solicitações de mudança automaticamente aos agentes. Use este tutorial como diretriz para entender como registros de canal de serviço, filas e regras de atribuição funcionam juntos para criar um canal de serviço personalizado.

Com este tutorial, você aprende como configurar um canal personalizado que:

• Atribui novas solicitações de mudança a qualquer agente da Gestão de mudanças que tenha mais capacidade
• Preenche a caixa de entrada do agente do designado no Espaço do agente com solicitações de mudança da fila
• Exibe o número da solicitação de mudança, a descrição resumida e o tipo no cartão da caixa de entrada
• Permite que o agente aceite ou rejeite solicitações de mudança

Para obter informações sobre como configurar canais de serviço personalizados, consulte Configuração de um canal de serviço personalizado.

Antes de começar:

• O layout do formulário da tabela de solicitação de mudança deve estar configurado para a exibição do espaço, caso contrário, os itens de trabalho do canal de serviço de solicitação de mudança aparecem como somente leitura no Espaço do agente.
• Atribua as funções awa_agent e workspace_agent ao grupo da Gestão de mudanças para que os membros possam abrir itens de trabalho no Espaço do agente.