Criar pilha do Amazon CloudFormation
Crie uma pilha do CloudFormation AWS para provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso RVI de conversa. Você preencherá um modelo fornecido pela ServiceNow que gerará a configuração necessária.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Certifique-se de ter baixado o arquivo YAML do modelo de formação de nuvem (CFT) deste artigo de conhecimento antes de criar uma pilha do Amazon CloudFormation e também de selecionar a mesma região que a região do bucket S3.
Para obter mais informações sobre como criar uma pilha do Amazon CloudFormation, consulte a Documentação do Amazon CloudFormation.
Procedimento
- Faça login no Console do Amazon Web Services.
- Navegar até CloudFormation > Pilhas.
- Clique no menu suspenso Criar pilha e selecione Com novos recursos (padrão).
- No formulário Criar pilha, selecione O modelo está pronto na seção Preparar modelo.
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Na seção Recurso de modelo, selecione Carregar um arquivo de modelo para escolher o modelo CFT baixado e clique em Avançar.
Você será direcionado para a página Especificar detalhes da pilha.
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Na página Especificar detalhes da pilha, forneça um Nome de pilha (por exemplo: sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack), especifique os seguintes detalhes na seção Parâmetros:
Tabela 1. Parâmetros Parâmetros Descrição Valor de exemplo Configuração da AWS Nome do bucket do S3 O nome do Bucket S3 que você criou durante o processo de configuração de RVI. O bucket do S3 deve conter os arquivos necessários para serem carregados. Preencha este parâmetro com esse nome de bucket.
sn-ci-cc-amazon-connect-setup ServiceNow Configuração da instância ServiceNow Instância A URL da instância ServiceNow usada nesta configuração. Certifique-se de incluir https://. https://[instance-name].service-now.com Nome do usuário Nome do usuário ServiceNow a ser usado para estabelecer uma configuração de autenticação básica em sua instância ServiceNow. O usuário com este nome de usuário deve ter a função 'sn_va_as_service.contact_center_api'.
n/d Senha Senha do usuário ServiceNow a ser usada para estabelecer uma configuração de autenticação básica em sua instância ServiceNow. n/d Tipo de token O tipo de token usado nesta conexão. Se você não souber o tipo de token, use Estático.
Estático/Hash Valor do token O valor de token para a conexão entre o Amazon Connect e ServiceNow. Nota:Certifique-se de que o token fornecido não contenha valores não alfanuméricos e salve o valor do token para uso posterior.rLRU5tyNHVj39MdA Configuração da instância do Amazon Connect – (Ignorar se houver uma instância do Amazon Connect) Alias de instâncias do Amazon Connect Nome da instância do Amazon Connect que será criada. n/d Solicitar chave de arquivo de áudio do S3 Forneça o nome do arquivo de prompt que você carregou em Criar um bucket Amazon S3. O arquivo de aviso é um arquivo de áudio que contém o toque quando o cliente se conecta a um agente.
n/d Configuração de instâncias de administrador do Amazon Connect (opcional) Nome do usuário Forneça um nome de usuário do Amazon Connect para criar o administrador da instância do Amazon Connect recém-criada. n/d E-mail E-mail do administrador da instância do Amazon Connect. n/d Nome Nome do usuário que é o administrador da instância do Amazon Connect. n/d Sobrenome Sobrenome do usuário que é o administrador da instância do Amazon Connect. n/d Senha Senha para fazer login na Instância do Amazon Connect como administrador. n/d - Clique em Avançar.
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Revise os parâmetros que você forneceu para sua pilha, selecione a caixa de seleção Reconheço que o AWS CloudFormation pode criar recursos de IAM com nomes personalizados e Enviar.
A pilha cria os recursos necessários para a configuração de RVI do Amazon Connect.
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Revise o andamento da Pilha do CloudFormation para garantir que o processo seja concluído com um status CREATE_COMPLETE.
Depois que a pilha de formação de nuvem for criada, você verá a instância do Amazon Connect.