Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permite que os agentes iniciem conversas com os clientes em apps de mensagens escolhidos pelos clientes usando a aplicação de ServiceNow® Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Visão geral do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

    A aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente oferece suporte a conversas iniciadas pelo agente para qualquer tipo de canal de envio de mensagens, como SMS.
    Nota:
    Os canais de envio de mensagens estão disponíveis com base nas aplicações associadas ao canal de serviço instalado. Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.

    Por padrão, a aplicação é configurada para o Canal de serviço de SMS conversacional no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte Canal de serviço de SMS conversacional e Início das conversas de mensagens no CSM Configurable Workspace.