Disponibilização do canal de serviço no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Disponibilize o canal de serviço no Espaço do agente para que os agentes recebam solicitações de mudança na caixa de entrada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: awa_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de estados de presença:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar estados de presença.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Estados de presença.
    2. Abra Disponível.
    3. No formulário, mova a Solicitação de mudança para a lista Selecionado.
    4. Selecione Ativo, se ainda não estiver selecionado.
    5. Selecione Atualizar.