Como ativar Afinidade do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode ativar o plug-in Afinidade do agente (com.glide.awa.agent_affinity) se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.
    2. Na seção Plug-ins disponíveis, selecione Afinidade do agente.
      Nota:
      Se o plug-in não for exibido na seção Plug-ins disponíveis, tente pesquisar o plug-in pela barra de pesquisa. Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo para a equipe da ServiceNow.
    3. Selecione Instalar/atualizar todos e, na caixa de diálogo Instalar, selecione Instalar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.