Redirecionar autenticação de usuário para um Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Depois de instalar uma integração de conversação pré-criada (para aplicativos de mensagens, aplicativos de consumidor ou aplicativos de voz), é possível especificar um Portal de serviços no qual usuários finais não autenticados concluam a etapa de autenticação do usuário (vinculação de conta de usuário), em vez de fazê-lo em sua instância ServiceNow. Os usuários sem contas vinculadas concluem a autenticação antes de continuar com o atendente na aplicação de mensagens.

    Antes de Iniciar

    Instale as integrações de envio de mensagens Virtual Agent para a instância. O sistema cria um registro na tabela Autenticação do provedor [provider_auth] para cada integração instalada (Slack, Microsoft Teams e Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistente, Amazon Connect). Use a tabela Autenticação do provedor para especificar o Portal de serviços em que a autenticação do usuário ocorre.

    Função necessária: admin.

    Procedimento

    1. No filtro de navegação, digite provider_auth.list.
    2. Na tabela Autenticação do provedor, abra o registro da integração de envio de mensagens que você instalou.
    3. No campo Portal de serviços, selecione o Portal de serviços no qual ocorre a autenticação de usuário.
    4. Clique em Atualizar.

    Resultado

    Quando usuários não autenticados iniciam uma conversa com o atendente pela primeira vez na integração de mensagens, são redirecionados para o Portal de serviços especificado para o provedor na tabela Autenticação do provedor. Depois de fazer login no Portal de serviços eles serão solicitados a vincule seus ServiceNow conta para o aplicativo de envio de mensagens.