Configuração do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

Configure a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para permitir que agentes enviem mensagens a clientes por meio de diferentes canais de envio de mensagens.

Tabela 1. Tarefas de configuração do Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente

Tarefa	Descrição
1. Instale a interface de envio de mensagens iniciada pelo agente.	Instale a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para integrar um canal de envio de mensagens com a instância da sua ServiceNow.
2. Configure a interface de mensagens iniciadas pelo agente para um canal de envio de mensagens.	Configure a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para enviar mensagens de um canal de envio de mensagens.
3. (Opcional) Associe perfis do usuário a mensagens iniciadas pelo agente.	Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para associar perfis de usuário com mensagens iniciadas pelo agente.
4. (Opcional) Valide IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agenteValide IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agente.	Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para validar o formato de um ID de destinatário associado a um canal de envio de mensagens.
5. (Opcional) Determine se os canais de mensagens estão disponíveis para mensagens iniciadas pelo agente.	Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para determinar se um canal de envio de mensagens é aplicável a um perfil de usuário em uma mensagem iniciada pelo agente.

• Instalar Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente
  Você pode instalar a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente (sn_srm) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.
• Configure o Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para um canal de envio de mensagens
  Configure a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente para enviar mensagens de um canal de envio de mensagens.
• Como associar perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente
  Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para associar perfis de usuário com mensagens iniciadas pelo agente.
• Validação de IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agente
  Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para validar o formato de um ID de destinatário associado a um canal de envio de mensagens.
• Determine se os canais de mensagens estão disponíveis para mensagens iniciadas pelo agente
  Use pontos de extensão com script para chamar scripts personalizados para determinar se um canal de envio de mensagens é aplicável a um perfil de usuário em uma mensagem iniciada pelo agente.
• Componentes instalados com Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente
  Vários tipos de componentes são instalados com a instalação da aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente, incluindo tabelas, plug-ins e aplicação da ServiceNow Store.
• Canais de envio de mensagens para Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente
  Instale e configure aplicações para habilitar um canal de envio de mensagens para uso com a aplicação Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente.