Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de Decisão "mais informações". Se o usuário quiser saber mais antes de atualizar, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de conhecimento que explica como funciona a política da sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Abra o tópico Atualização de ativos em Designer do Virtual Agent.
    2. Retorne à ramificação de decisão de informações após o nó de opção estática Continuar ou Adiar em que você perguntou ao usuário pela primeira vez se ele queria continuar ou obter mais informações.
      1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de Tópicos para a tela.
      2. Na paleta de propriedades, selecione Pesquisa com IA para o bloco de tópicos.
      3. Em mapeamento de entrada, especifique o termo de pesquisa.

        Por exemplo, insira a política de upgrade de hardware.

        Insira a cadeia de caracteres de pesquisa no campo Termo de pesquisa.

    3. Mostrar os resultados da pesquisa ao usuário.
      1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de cartão para a tela.
      2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações:
        • Um nome exclusivo, como Fazer upgrade de artigos da base de conhecimento.
        • Tipo de cartão: registro
        • Preencha esse cartão fazendo referência a: Tabela
        • Nome da tabela: artigo de conhecimento [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • No construtor de condições, restrinja os resultados a números internos específicos da base de conhecimento que descrevem a política, como o número é KB000000456.

          No construtor de condições, especifique um artigo específico da base de conhecimento ou um intervalo de artigos. Por exemplo, o número é KB000000456.

        • Na área de campos, selecione Conteúdo para um único artigo da base de conhecimento ou Descrição resumida se vários registros forem retornados.
    4. Depois que o usuário tiver lido o artigo da base de conhecimento, dê a ele a opção de continuar com o upgrade.
      1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada de opção estática para a tela.
      2. Na paleta de propriedades, insira as seguintes informações:
        • Um nome exclusivo, como Próximas etapas do upgrade.
        • Um prompt de texto, como Deseja fazer upgrade agora?
        • Na área de Opções, forneça um prompt de texto e um valor para cada opção, de modo que você possa fazer referência a ela mais tarde.

          Por exemplo, suas opções podem ser Sim, fazer upgrade agora e Não, talvez mais tarde. Os valores devem fazer sentido como nomes de variáveis. Por exemplo, sim e não.

        Propriedades de opção estática para o nó "Próximas etapas do upgrade". Isso inclui um prompt do usuário e duas opções: Sim, fazer upgrade agora ou Não, talvez mais tarde.
    5. Adicione um utilitário de decisão para lidar com a opção do usuário.
      1. Na área Componentes, arraste um utilitário de Decisão para a tela.
      2. Selecione o sinal de mais para adicionar uma segunda ramificação.
      3. Dê a cada ramificação um nome que corresponda às decisões de nó de opção estática (sim e não).
      4. Selecione cada ramificação e use a área de Condição da ramificação para indicar qual opção a ramificação deverá seguir.

        Use o construtor de condições para especificar o nó de opção Próximas etapas do upgrade e a opção correspondente do usuário que esta ramificação seguirá, tal como "Sim, atualizar agora".

      5. Arraste a seta de fluxo não para o nó Fim para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
      6. Arraste a seta de fluxo sim para o nó Pesquisa de ativos a fim de levar o usuário ao fluxo de trabalho de upgrade.
        Este utilitário de decisão tem duas ramificações: sim, fazer upgrade e não, talvez depois. Escolher sim conduz o usuário pelo fluxo de upgrade. Escolher não encerra a conversa.
    6. Selecione Salvar.

    Resultado

    Seu tópico está pronto para ser testado. Teste o tópico passando por todos os fluxos de trabalho possíveis da conversa e faça os ajustes necessários.

    Para obter mais informações sobre como testar tópicos, consulte Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave. Se você estiver usando a descoberta do NLU, adicione enunciados à intenção e treine e teste seu modelo de NLU.

    Ao terminar, publique o tópico.

    O que Fazer Depois

    Criar a notificação para o tópico de atualização de ativo