Início rápido para Recomendações de tópicos
Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a Virtual Agent ou vincular uma recomendação a um tópico existente.
. Recomendações de tópicos a página aparece em sua instância em .
Etapa 1: Configurar relatórios de análise com base em dados ServiceNow
Até que você defina os relatórios de análise, a página Recomendações de tópicos ficará em branco.
- Fonte de dados: Os dados ServiceNow que você deseja analisar. As opções são: tabela Incidente [incident], tabela Solicitação [sc_request], Atendente transcrições de bate-papo e Virtual Agent enunciados de recuperação.
- O campo a ser analisado: um campo selecionado (com um tipo de dados de cadeia de caracteres) na tabela de fonte de dados a ser analisada. Por exemplo, o campo Descrição resumida.
- Taxonomia: a aplicação de negócios que inclui os conjuntos de dados. Quando você instala ITSM Virtual Agent Conversas, os conjuntos de dados de Incidente e de Solicitação são instalados por padrão. Conforme conjuntos de dados adicionais para aplicações se tornam disponíveis, os conjuntos de dados serão exibidos como uma taxonomia na página após serem instalados em uma instância.
Você também pode adicionar condições aos seus relatórios de análise e configurá-los para serem executados em uma programação. Quando novas recomendações estiverem disponíveis, uma notificação será exibida na página Designer do Virtual Agent Tópicos.
Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos em Virtual Agent configurações. Para obter detalhes, consulte Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos.
Etapa 2: Executar um relatório de análise
Executar todos os relatórios de análise configurados juntos ou executar seletivamente um de cada vez na página Recomendações de tópicos.
- Usa Descoberta de intenção para revisar sua fonte de dados, comparando-a com a taxonomia relacionada à sua aplicação de negócios. Descoberta de intenção corresponde ao campo de dados especificado no conjunto de dados com as intenções na taxonomia.
- Mapeia as intenções correspondentes para tópicos pré-criados em Virtual Agent. Se as intenções não tiverem tópicos pré-criados associados, o app os recomendará como novos tópicos que você pode criar porque eles foram solicitados com frequência pelos usuários.
- Exibe os resultados da análise como cartões de tópico na página Recomendações de tópicos.
Para obter mais informações, consulte Executar uma análise de recomendações de tópicos.
Etapa 3: Analise os resultados do relatório e adicione ou vincule tópicos e intenções
- Tópicos que o Virtual Agent pode processar: as recomendações neste grupo podem ser abordadas com um tópico pré-criado.
Quando você adiciona este tipo de recomendação a Virtual Agent, o tópico pré-criado correspondente é duplicado em sua instância. Você pode então modificar, testar e publicar o tópico adicionado usando Designer do Virtual Agent.
- Intenções do usuário que precisam de fluxos de tópico: as recomendações neste grupo correspondem a uma intenção de ServiceNow NLU.
Quando você adiciona este tipo de recomendação a Virtual Agent, um tópico vazio é criado e mapeado para a intenção correspondente no modelo especificado. Você pode abrir o tópico em Designer do Virtual Agent e criar um fluxo para o novo tópico.
Os resultados são exibidos em ordem decrescente de correspondências com sua fonte de dados. As 20 principais correspondências de intenção são exibidas. Se houver mais de 20 intenções, você poderá exibi-las em Workbench de NLU.
Para obter mais informações sobre como adicionar uma recomendação a Virtual Agent, consulte Adicionar tópicos recomendados e intenções a Virtual Agent. Você também pode vincular uma recomendação a um tópico existente.