Criação e implantação Virtual Agent

Converta o tempo que seus agentes e técnicos gastam tratando de solicitações de usuários de baixo impacto em uma interação gerenciada de forma inteligente. Habilite Virtual Agent com NLU para entender a intenção do que as pessoas estão procurando e fornecer a elas respostas mais relevantes.

Você pode implantar rapidamente conversas de chatbot baseadas em IA‑ usando modelos personalizáveis para os cenários empresariais mais comuns de TI, RH e atendimento ao cliente. Você pode projetar, criar e testar conversas com Designer do Virtual Agent.

• Comece com Designer do Virtual Agent
  O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.
• Desvio de caso e incidente em Virtual Agent
  Virtual Agent fornece várias opções de autoatendimento para o usuário que podem ajudar a desviar tíquetes.
• Como explorar outros recursos Virtual Agent
  Depois de criar tópicos com os controles básicos Designer do Virtual Agent e o script, você também pode aprimorar a funcionalidade de conversa e a manutenção de tópicos usando recursos Virtual Agent adicionais.
• Como usar Virtual Agent com um atendente
  Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.
• Como usar Virtual Agent API
  Use o app de API ServiceNow® Virtual Agent para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot com ServiceNow® Virtual Agent ou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow® Store.
• Usando Virtual Agent Bot Interconnect em sua configuração
  Use Virtual Agent Bot Interconnect para criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents e ServiceNow® Virtual Agent.
• Opções de localização para Virtual Agent
  A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para atender aos usuários internacionais Virtual Agent, independentemente do idioma e da localidade. Localize profissionalmente suas conversas, use a tradução automática dinâmica ou uma combinação das duas.