Guia Conversas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.

    Todas as conversas da tabela Conversa [sys_cs_conversation] que são executadas em Designer do Virtual Agent, são listadas na página Conversas, exceto notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações.

    Para marcar uma conversa como favorita, selecione o ícone de estrela no painel lateral. Você pode listar todas as conversas marcadas como favoritas usando o Editor de filtros.

    Virtual Agent conversas e dados de análise são retidos por um período de dois anos.

    Para acessar a guia Conversas, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Figura 1. Página Conversas
    Virtual Agent Página Conversas de análise definida como Todas as conversas, com a primeira conversa na lista realçada.

    Benefícios da guia Conversas

    A guia Conversas permite que você faça o seguinte:

    Obter detalhes da conversa

    Para mais informações sobre uma conversa, selecione uma na lista. As informações aparecem no painel lateral.

    Figura 2. Detalhes da conversa
    Virtual Agent painel de detalhes da conversa.

    Para exibir e baixar a transcrição da conversa, selecione a guia Transcrição.

    Figura 3. Transcrição de conversa
    Virtual Agent Guia de transcrição da conversa mostrando o registro da conversa.

    Exporte a lista de conversas

    Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.

    Nota:
    Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

    Informações de conversa

    A tabela a seguir descreve detalhes das conversas listadas em Conversas guia.

    Tabela 1. Informações do usuário
    Coluna Descrição
    Criação em Data da conversa.
    Duração Duração da conversa.
    ID do usuário Identificador exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agent usuário. O ID se torna parte dos registros de conversa.

    Não é igual ao ID do usuário do sistema.
    Tipo de dispositivo Canal de conversa usado para o bate-papo.
    Idioma Idioma usado na conversa.
    Estado final Como a conversa foi encerrada. Para obter mais informações sobre os diversos estados finais de conversa, consulte Registro de interação do Virtual Agent.
    Tipo Tipo de conversa, por exemplo, Somente VA (conversa iniciada e concluída no VA).
    Conversa Sys ID da conversa.

    Baixe a transcrição da conversa.

    Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Baixar.

    O arquivo .txt de transcrição de conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agent resposta Flow Designer com IntegrationHub, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam os administradores Virtual Agent a solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para mais informações, consulte Modelo de transcrição de conversa.