Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent
Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.
Antes de Iniciar
Um contexto padrão é necessário para começar com o sistema de várias conversas ativas. Para obter mais informações, consulte Defina um padrão NLU valor de contexto para várias conversas ativas.
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O Virtual Agent inclui configurações que permitem que várias conversas sejam realizadas com o mesmo usuário em vários portais. Os usuários também podem receber atualizações e notificações enviadas para qualquer número de portais (determinado por um administrador) em qualquer lugar da instância deles no ServiceNow AI Platform.
O recurso de várias conversas ativas fica inativo por padrão no Virtual Agent até ser ativado. A partir da versão Vancouver, várias conversas ativas estão disponíveis por meio do widget de bate-papo; outros canais podem ser incorporados no futuro.
Procedimento
- Navegar até .
- Em várias conversas ativas, selecione Gerenciar configurações.
- Selecione Ativar.
- Selecione Salvar.
O que Fazer Depois
Com o recurso de várias conversas ativas ativado, você também pode enviar notificações de Virtual Agent para portais usando o recurso. Para obter mais informações, consulte Rota Virtual Agent NLU notificações por meio de vários portais.