Substituir a integração Slack

Substitua a integração do Virtual Agent com Slack.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes da versão Utah, um administrador era capaz de substituir uma instalação Slack que está associada a uma instância específica por uma outra instância ServiceNow.

A partir da versão Utah, se o espaço do Slack já estiver associado a outra instância do ServiceNow e você pretender associá-lo a uma nova instância, você precisará entrar em contato com o administrador para primeiro desinstalar o locatário da instância associada anteriormente.

Importante:

As instruções em Remover a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack são aplicáveis somente quando ambas as instâncias são compatíveis com Utah e com as versões acima. Se uma das instâncias ServiceNow for da versão Utah e outra for de uma versão anterior a Utah, siga as etapas abaixo.

Procedimento

1. No filtro de navegação esquerdo da instância ServiceNow, insira sys_properties_list.
2. Pesquise e abra a propriedade do sistema sn_va_slack.enable_slack_override.
   Nota:

   Caso não encontre essa propriedade do sistema, você (como administrador) deverá criar uma.
3. Defina o valor da propriedade do sistema como verdadeiro para habilitar o botão Substituir.
   Por padrão, o valor da propriedade do sistema é falso.
4. Selecione Substituir para associar a instância a um novo locatário.