Configuração da IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure o. Integração conversacional com Amazon Connect aplicação para permitir que os usuários tenham uma resposta de voz conversacional com Virtual Agent.

    Visão geral da configuração

    1. Instalar IVR conversacional com Amazon Connect

      Instale o adaptador pré-criado para Integração conversacional com Amazon Connect.

    2. Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa

      Configure seu Amazon Connect conta.

    3. Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.

      Configure Integração conversacional com Amazon Connect.

    4. Sincronize agentes para configurar a transferência do atendente

      Configure a transferência do atendente para Integração conversacional com Amazon Connect.

    5. Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa

      Configure a autenticação do usuário.

    6. Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa

      Modifique o. Integração conversacional com Amazon Connect configurações para a melhor resposta de voz interativa.

    7. Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal

      Configurar a funcionalidade de retorno de chamada.

    Figura 1. Fluxo de trabalho de IVR conversacional com Amazon Connect
    Fluxo de trabalho que descreve a sequência de processos realizados em IVR conversacional com Amazon Connect integração.