Integração conversacional com Microsoft Teams

Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teams ou atendentes usando a aplicação Microsoft Teams. Use o app Integração conversacional com Microsoft Teams, disponível em ServiceNow Store, para associar sua instância a Microsoft Teams.

Para começar com Integração conversacional com Microsoft Teams

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ExplorarSaiba mais sobre Integração conversacional com Microsoft Teams.	InstalarInstale Integração conversacional com Microsoft Teams.	IntegrarIntegrar Integração conversacional com Microsoft Teams com Virtual Agent.
Configurar Configure seu Integração conversacional com Microsoft Teams implementação.	Now AssistUsar Now Assist em Virtual Agent em seu Microsoft Teams integração.	Design Compatível Virtual Agent recursos em Microsoft Teams conversas.

Importante:

• Se sua instância estiver em nosso ambiente GovtCommunityCloud (GCC), consulte até Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado para obter mais informações.
• Se sua instância estiver em nosso ambiente SPP (ServiceNow Protected Platform) da Austrália, consulte Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow para obter mais informações.
• O spoke consome Microsoft Teams Graph transações do IntegrationHub. Portanto, o uso do Virtual Agent em Microsoft Teams conta em relação às transações do IntegrationHub. A Microsoft também está monetizando o uso da API Microsoft Teams, portanto, esse uso também será contabilizado na assinatura do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Barra lateral e Microsoft Teams.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

• Explorando Integração conversacional com Microsoft Teams
  Use a aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams para conectar os usuários finais com Virtual Agent ou atendentes por meio da conta Microsoft Teams da sua empresa.
• Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams
  Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador.
• Integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams
  Habilita ServiceNow Virtual Agent a se integrar com aplicação Microsoft Teams.
• Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams
  Configure seu Microsoft Teams bots integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, para vincular ServiceNow perfis de usuário e para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.
• Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams
  O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.