Definição de regra de determinação de habilidade

Crie uma regra de determinação de habilidade para marcar a habilidade de alemão para casos recebidos de falantes de alemão.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Habilidades > Regras de Determinação de Habilidadese selecione Novo .
2. Insira as seguintes informações nos campos listados:
   • Nome: Skill determination for German cases
   • Ativo: true
   • Tabela de origem: Caso [sn_customerservice_case]
   • Condição: Opened by.language é alemão
     Nota:

     Pesquise a opção Mostrar campos relacionados ao definir as condições para obter a opção Opened by.language.
   • Habilidades: alemão
3. Selecione Enviar.

Resultado

Os casos que precisam de falantes de alemão são roteados para usuários do Suporte e atendimento ao cliente que têm a habilidade de alemão.