Configure o Serviço de envio de mensagens do usuário final por SMS e os recursos da AWS

Configure SMS conversacional com mensagens do usuário final da Amazon Web Services (AWS) para permitir que os clientes conversem perfeitamente com atendentes virtuais ou reais.

Antes de Iniciar

• Adquira uma conta da Amazon Web Services (AWS) com acesso administrativo para concluir a configuração da integração do SMS. Se você já tiver uma conta da AWS, esta etapa não será necessária. Para saber como criar uma conta da AWS, consulte documentação

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar a integração na AWS, você deve adquirir um número de telefone e um tópico do AWS SNS que assine o número de telefone de envio de mensagens do usuário final da AWS. A função Lambda na AWS que assina o tópico SNS assina as mensagens SMS com uma chave secreta para verificar e validar as mensagens recebidas. A função Lambda usa os Serviços de gestão de chaves (KMS) para criar assinaturas usando o algoritmo SHA-256.

Isso permite ainda mais que os usuários do IAM chamem as APIs de envio de mensagens do usuário final da AWS para enviar SMS/MMS de saída. Você também pode configurar o bucket do S3 para enviar arquivos de mídia para os clientes e armazenar arquivos de mídia de saída.

Procedimento

1. Navegue até AWS Envio de mensagens do usuário final e selecione Gerenciar SMS para adquirir um número de telefone.

   Para saber como adquirir um número de telefone, consulte documentação

2. Configure uma coleção de recursos e propriedades necessários da Amazon Web Services usando um modelo do CloudFormation.
   Para saber como implantar uma pilha, consulte documentação . Você pode baixar o modelo do CloudFormation da ServiceNow na aplicação de armazenamento Integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging da ServiceNow Store. Este modelo cria um tipo Externo (Importar material de chave) de KMS (Serviço de gestão de chaves) sem material de chave. Você deve carregar o material da chave encapsulada separadamente.
3. Carregue o material da chave encapsulada para a chave da etapa 2.
   O valor da chave deve ter 32 bytes e usar o algoritmo HMAC_256. Este valor de chave também é necessário para a configuração na plataforma da ServiceNow. Para saber como carregar o material da chave encapsulada em uma chave KMS, consulte documentação .
4. Vincule o número de telefone para habilitar o SNS (Simple Notification Service, serviço de notificação simples) para oferecer suporte à interação por SMS bidirecional entre agentes e clientes.
   Para saber como vincular números de telefone a SNS, consulte documentação
5. Depois de executar o modelo CloudFormation, gere as credenciais para o usuário do IAM criado.

   O modelo CloudFormation cria um usuário IAM com as permissões necessárias para chamar as APIs de envio de mensagens do usuário final, que permitem o envio de SMS e o carregamento de arquivos de mídia para um bucket do S3. Você deve criar uma chave de acesso para o usuário do IAM. O ID da chave de acesso e a chave de acesso secreta são necessários durante a configuração na plataforma da ServiceNow. Para saber como criar uma chave de acesso para um usuário do IAM, consulte documentação