Explorando IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use esta aplicação para criar uma integração com Amazon Connect. Isso permite que os usuários iniciem uma conversa de RVI (Resposta de voz interativa) com Virtual Agent. Essa integração também permite que o usuário se conecte a um agente usando Atribuição avançada de trabalho(AWA) por Softphone.

    Visão geral IVR conversacional com Amazon Connect

    • Use os tópicos do Virtual Agent como um RVI de conversa para habilitar o desvio em canais de telefone, fornecendo uma experiência consistente ao usuário final.
    • Habilite o fluxo omnicanal verdadeiro, incluindo o roteamento do telefone para o VA-RVI de conversa.
    • Em caso de escalações, encaminhe as chamadas sem problemas para atendentes usando o AWA por meio da infraestrutura de conversa.

    Para começar, consulte Instalar IVR conversacional com Amazon Connect.

    Incompatível Designer do Virtual Agent controles

    Em Virtual Agent Fluxo de tópicos, há alguns controles que não são compatíveis com RVI conversacional.
    • Controles de entrada do usuário:
      • Escolha agrupada
      • Seletor de arquivos
    • Controles de resposta do bot:
      • Imagem
      • Link
      • HTML
      • Várias respostas
      • Script
      • Cartão
        Nota:
        O controle Cartão é compatível, mas o RVI conversacional não lerá todas as partes ou elementos do cartão, se a legenda do cartão contiver números de incidente, números de solicitação e assim por diante, como INC0001 , RITM0001 , HRC0001 . O RVI está configurado para ler somente o número nesses casos.
      • Tabela
      • Vídeo

    A RVI conversacional foi projetada para ignorar silenciosamente a execução de controles incompatíveis no fluxo de tópicos e para passar para o próximo controle compatível para execução.

    O sistema foi projetado para fornecer avisos quando você escolhe um controle incompatível para o fluxo de tópico ao criar o tópico. Por exemplo, você pode acionar uma mensagem de aviso adicionando Seletor de arquivos ao fluxo de tópico para um tópico que tenha o RVI habilitado.

    Mensagens de aviso para controles incompatíveis usados na criação de fluxos de tópico para tópicos habilitados para RVI.

    Para obter informações sobre controles compatíveis, consulte Controle de entradas do usuário do Coletor de entrada.