Configurações gerais de bate-papo

Use o Console de Interfaces conversacionais para configurar os recursos básicos de bate-papo compartilhados por Virtual Agent e Bate-papo do agente.

Tabela 1. Configurações gerais de bate-papo

Eu quero...	Consulte estes tópicos
Opções de exibição do cliente do bate-papo
Marcar meu bot	Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo
Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada	Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo
Roteamento de conversação
Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros	Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens.
Criar pesquisas pré-bate-papo	Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo
Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo	Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para os usuários por meio de outros apps da ServiceNow	Retorno de chamada omnicanal
Configurar intenções de contexto de tópico	Como definir configurações de intenção do contexto do tópico
Ações do sistema
Modificar mensagens de bate-papo do sistema	Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente
Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo	Navegação por URL em Interfaces conversacionais
Configurar meu bot para detectar dados confidenciais	Como configurar o Sensitive Data Handler Nota: Este recurso está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não estará mais disponível para instalação, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support. Instale a aplicação Privacidade de dados como uma substituição. Para obter mais informações, consulte Data Privacy.
Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos	Como enviar e-mails de atividades de bate-papo perdidas

• Gerencie agentes virtuais do LLM na tela Assistentes
  Crie, edite e ative/desative agentes virtuais LLM na tela Assistentes.
• Adicionar seu bot a um portal
  Forneça aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha uma configuração de bate-papo do Portal de serviços fornecida com o sistema de base, como a configuração do Portal de serviços Bate-papo do agente usada para Bate-papo do agente e Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou uma conversa com o Bate-papo do agente em qualquer página do portal.
• Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo
  Personalize a interface do bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e o avatar do bot, os esquemas de cores da IU, as fontes e o menu de suporte do bate-papo exibido para os usuários.
• Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo
  Os administradores podem permitir que os usuários finais pré-visualizem qualquer mensagem nova ou não lida que esteja aguardando por eles quando a janela de bate-papo estiver minimizada.
• Habilite o acesso público ao widget de bate-papo
  Habilite o acesso público ao Virtual Agent widget de bate-papo para portais.
• Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
  Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.
• Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente
  Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.
• Navegação por URL em Interfaces conversacionais
  Use as configurações de navegação por URL para especificar onde e como os links de bate-papo serão abertos. Você pode configurar determinados links para abrirem em um portal específico. Você também pode especificar o link de destino, como uma janela pop-up.
• Como criar pesquisas de bate-papo
  Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente.
• Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo
  Use pesquisas antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina qual a pesquisa de antes do bate-papo que será apresentada aos seus clientes. A partir das respostas recebidas, o Atribuição avançada de trabalho roteia as conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.
• Como definir configurações de pesquisas pós-bate-papo
  Controle o questionário pós-bate-papo exibido para os solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com atendentes. Configure as pesquisas pós-bate-papo para serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.
• Como usar o as pesquisas de antes do bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos
  Capture as entradas de pesquisas de antes do bate-papo dos usuários para usar como enunciados ou palavras-chave na descoberta de tópicos.