Como controlar a experiência do navegador para sessões de bate-papo de convidados

Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web sem fazer login em um portal de serviço. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de bate-papo para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo retomáveis após um upgrade do navegador.

Quando usuários convidados atualizam a janela do navegador durante o bate-papo com um agente, a atualização inicia automaticamente uma nova conversa e sessão de bate-papo. Por padrão, a conversa em andamento e o histórico da sessão de bate-papo não são retidos.

Você pode mudar o comportamento da sessão de convidado padrão para permitir que os usuários convidados retomem uma conversa em andamento e vejam o histórico da sessão de bate-papo após um upgrade do navegador. Você também pode definir a duração do cookie do usuário da sessão para permitir que os usuários convidados retomem as sessões de bate-papo após fecharem e reabrirem o navegador.

Como habilitar sessões de convidado retomáveis

Como administrador, use a propriedade do sistema com.glide.cs.guest_session_resumable para alterar o comportamento padrão da sessão de convidado do bate-papo.

1. Navegue até "Todos" e insira sys_properties.list no filtro.
2. Abra a propriedade com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. No campo "Valor", insira true (verdadeiro) para habilitar sessões de bate-papo de convidado retomáveis e manter o histórico da sessão de bate-papo.
4. Selecione Atualizar.

Depois de um upgrade do navegador, os usuários convidados poderão continuar suas conversas com os agentes e ver o histórico da sessão de bate-papo no painel.

Como alterar o tempo de cookie da sessão de bate-papo de convidado

O tempo de cookie da sessão de bate-papo de convidado é o período de tempo (duração), em segundos, do cookie do usuário da sessão de convidado. Use a propriedade com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age para alterar a tempo de cookie da sessão de convidado para caso os usuários convidados queiram retomar um bate-papo após fecharem e reabrirem o navegador.

Por motivos de segurança, o valor padrão da propriedade é -1, o que significa que o cookie de sessão de convidado é excluído imediatamente quando o navegador é fechado. Mas você pode especificar um tamanho de tempo máximo que define a duração do cookie da sessão de convidado, por exemplo, 900 segundos (15 minutos).

1. Como administrador, vá para "Todos" e insira sys_properties.list no filtro.
2. Abra a propriedade com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. No campo Valor, insira a duração máxima (segundos) do cookie da sessão de convidado.

   Por exemplo, o valor 900 é a duração do cookie da sessão de convidado em segundos (15 minutos), para dar aos usuários convidados tempo de retomarem uma sessão de bate-papo após fecharem e reabrirem o navegador.

4. Selecione Atualizar.