Configurar consulta de membro Barra lateral

A configuração da consulta de membros Barra lateral preenche previamente a lista de participantes na tela Iniciar uma discussão da Barra lateral.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. No menu da página Experiência do administrador de IC, selecione Barra lateral.
   A tela da configurações Barra lateral com o título "Ajustar como os atendentes colaboram para oferecer suporte aos seus usuários" é exibida.
3. Na seção Participantes na tela de configurações Barra lateral, selecione Exibir Configurações.
   A tela Consulta de membro Barra lateral é exibida.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Para editar uma consulta existente, selecione o nome da consulta.
   • Para criar uma nova consulta, selecione Nova.
5. Preencha os campos:

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da consulta do membro.
   Ativo	Indica se a consulta está ativa.
   Tipo	Na lista suspensa, selecione Preenchimento prévio ou Pesquisar. Pré-preenchimento: Selecione automaticamente todos os membros do grupo de atribuição. Pesquisar: Adicione somente membros do grupo de atribuição.
   Ordem	Ordem em que é considerada a condição de roteamento desta fila, em comparação com outras filas.
   Aplicação	Tipo de aplicação com escopo.
   Modo de condição	Tipo de condição para itens de trabalho de roteamento na consulta. Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples. Simples: especifique uma condição de roteamento usando o construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
   Tabela de condição	Exibido se você selecionou Simples Para o Modo de condição. Na lista suspensa, selecione a tabela.
   Condição	Exibido se você selecionou Simples Para o Modo de condição. Use os botões Adicionar condição de filtro e Adicionar cláusula "OU" para criar a condição da consulta.
   Script de condição	Exibido se você selecionou Avançado Para o Modo de condição. Insira um script do JavaScript para criar a consulta.
   Modo de consulta do usuário	Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples. Simples: especifique uma condição de roteamento usando o construtor de condição. Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
   Condição da consulta do usuário	Exibido se você selecionar Simples Para o Modo de consulta do usuário. Use os botões Adicionar condição de filtro e Adicionar cláusula "OU" para criar a condição da consulta.
   Script de consulta do usuário	Exibido se você selecionar Avançado Para o Modo de consulta do usuário. Especifique um script do JavaScript para criar a consulta.

6. Selecione Enviar.