Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo

Cada ramificação de decisão apresenta fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho de Atualização de ativo principal, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.

Antes de Iniciar

Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Abra o tópico Atualização de ativos em Designer do Virtual Agent.
2. Retorne à ramificação de decisão falsa após a pergunta booliana de verificação de ativo que você fez ao usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de texto para a ramificação falsa na tela.
   2. Selecione o nó para exibir a paleta de propriedades.
   3. Insira um nome para o nó e a resposta que você deseja exibir para o usuário.

      Por exemplo, nomeie o nó como Incidente Aberto. Em Mensagem de resposta, digite Como você não tem mais o dispositivo, precisamos abrir um incidente.

      

3. Adicione um utilitário de Bloco de Tópico ao nó para criar o incidente.
   1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de Tópicos para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, selecione Criar incidente para o bloco de tópicos.
   3. Em Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar os parâmetros do solicitante e short_description
      • Para o solicitante, especifique Variáveis de entrada > Usuário.
      • Para a descrição resumida, especifique Variáveis de entrada > Pesquisa de ativo > Etiqueta do ativo.

      

   4. Em Mapeamento de saída, certifique-se de habilitar a variável created_incident_sys_id.
      
4. Arraste a seta deste fluxo para o nó Final para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
5. Selecione Salvar.

O que Fazer Depois

Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos