Gerencie pessoas e trabalho
Use esses aplicativos para ajudar a simplificar as comunicações e gerenciar atribuições e interações de trabalho.
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Retorno de chamada omnicanal
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Gatilhos proativos
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Atribuição avançada de trabalho (AWA)
Mantenha e melhore o fluxo de trabalho de negócio na ServiceNow AI Platform. O Atribuição avançada de trabalho tem opções para atribuição de tarefas a equipes e funcionários individuais com base na disponibilidade e na demanda, bem como nos níveis de habilidade. Forneça aos usuários o melhor serviço possível, com mensagens de serviço e gestão de funções em tempo real para cada tarefa ou atribuição.
Retorno de chamada omnicanal
Expanda as oportunidades de contato de serviço com o Retorno de chamada omnicanal. Esse módulo permite que os agentes entrem em contato de volta com os usuários quando eles fizerem chamadas para obter ajuda ou solicitar serviços durante períodos de alta atividade. Exiba ou anuncie opções de retorno de chamada em outros aplicativos da ServiceNow AI Platform, configure opções de retorno de chamada para rotear usuários para agentes virtuais ou atendentes e muito mais.
Extensão do Zoom para Retorno de chamada onmicanal
O app Extensão do Zoom para Retorno de chamada onmicanal é um recurso do ServiceNow AI Platform que permite aos usuários solicitar um retorno de chamada via Zoom quando o tempo de espera do agente é longo ou os agentes estão indisponíveis. Agentes e usuários podem colaborar em uma reunião do Zoom em data e hora solicitadas pelos usuários.
Gatilhos proativos
O Gatilhos proativos fornece ações de plataforma úteis por dados em tempo real para auxiliar os usuários finais. Os usuários administradores podem personalizar regras e ações para apresentar mensagens pop-up em rich text para usuários específicos.