Visualizar e testar tópicos do ITSM Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Execute um tópico pré-criado do IT Service Management (ITSM) Virtual Agent Lite para decidir se deseja implantá-lo para os usuários finais.

    Antes de Iniciar

    Ativar o plug-in Para obter mais informações, consulte ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página inicial, selecione o ícone de filtro Ícone de filtro.e criam uma condição com o campo Categoria e ITSM Self Service Lite como o tipo a ser mostrado somente ITSM Virtual Agent Lite conversas.
      Dois tópicos pré-criados estão disponíveis: Verificar status do tíquete de TI e Reportar problema de TI.
    3. Selecione o tópico que você deseja visualizar.
      Na guia Fluxo, a tela Designer do Virtual Agent é aberta com uma exibição somente leitura do fluxo do tópico. Você pode redimensionar a tela para ver os nós do fluxo, mas não pode adicionar ou alterar controles e nem as folhas de propriedades relacionadas deles.
      Guia Fluxo do tópico predefinido Verificar status do tíquete de TI mostrando Designer do Virtual Agent tela em um modo somente leitura.
    4. Selecione Testar para executar a conversa em uma janela de bate-papo de teste.
      Por exemplo, se você estiver testando o tópico Verificar status do tíquete, a janela de bate-papo de teste executará a conversa e permitirá que você responda aos prompts exibidos. Você também pode exibir os logs de teste para ver as mensagens de log e as tarefas realizadas durante a conversa, bem como as variáveis usadas nela.
      Exemplo de janela de teste de bate-papo com a guia Logs exibida.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser implantar um tópico, duplique e publique o tópico para que ele fique disponível para os usuários.