Instalando a Integração conversacional com Google bate-papo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Instale o. Google chat(sn_va_google-chat) para que isso Now Virtual Agent e. Google chat os usuários podem interagir uns com os outros.

    Antes de Iniciar

    • Funções necessárias:

      • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.

      • Google chat Administrador (um dos seguintes): Administrador global, administrador de aplicações ou administrador de aplicações em nuvem.

    Procedimento

    1. No Espaço do Google, navegue até Crie um app de bate-papo do Google com o Google Apps Script .
    2. Verifique se você atendeu aos pré-requisitos.
    3. Siga as instruções na seção Abrir seu projeto na nuvem no console do Google Cloud.
    4. Siga as instruções na seção Ativar a API de bate-papo.
    5. Navegue até https://console.cloud.google.com/.
    6. Selecione APIs e serviços Na exibição Acesso rápido ou no menu lateral.
    7. Na lista de APIs, selecione API de bate-papo do Google .
    8. Em Google chat API, selecione Configuração guia.
    9. Verificar Crie este aplicativo de bate-papo como um complemento do Espaço selecionado.
    10. Preencha os campos de informações da aplicação:
      Campo Descrição
      Nome da app Nome da aplicação.
      URL do avatar Imagem de avatar acessível publicamente para a aplicação.
      Descrição Descrição da aplicação.
    11. Na seção Recursos interativos, verifique Habilitar recursos interativos selecionado.
    12. Na seção Configurações de conexão, selecione URL do endpoint HTTP .
    13. Na seção Gatilhos, selecione Use uma URL de endpoint HTTP comum para todos os gatilhos .
    14. No campo URL do endpoint HTTP, insira o nome da instância e a extensão da URL: <instance url>/api/sn_va_google_chat/va_google_chat_inbound/events .
    15. Na seção Visibilidade, selecione Disponibilize este aplicativo de bate-papo para pessoas e grupos específicos no ServiceNow.
    16. No campo Inserir endereços de e-mail para adicionar indivíduos e grupos ao seu domínio, insira seu endereço de e-mail.
    17. Selecione Save (Salvar).
    18. Role de volta para a parte superior da tela.
    19. Na seção Configurações de conexão, localize e anote o E-mail da conta de serviço - este é o e-mail da conta de serviço de entrada.
    20. No menu lateral, navegue até Credenciais.
    21. Na seção Contas de serviço, selecione Gerenciar contas de serviço .
    22. Selecione Criar conta de serviço .
    23. Na tela Criar conta de serviço, preencha os campos:
      Campo Descrição
      Nome da conta de serviço Nome da conta de serviço.
      ID da conta de serviço Isso será gerado automaticamente para você.
      Descrição da conta de serviço Descrição da conta de serviço.
    24. Localize e anote a conta de e-mail no campo ID da conta de serviço - este é o e-mail da sua conta de serviço de saída.
    25. Clique em Done (Concluído).
    26. Na tela Contas de serviço, navegue até a página Gerenciar chaves e selecione sua nova conta de serviço de saída.
    27. Selecione a guia Chaves.
    28. Na lista suspensa Adicionar chave, selecione Criar nova chave .
    29. Na janela Criar chave privada para "Conta de serviço de saída", selecione P12 .
    30. Selecione Criar - isso baixa automaticamente um arquivo para sua máquina.
    31. Na janela Chave privada salva no computador, insira uma senha de chave privada.

    O que Fazer Depois

    Integração do Virtual Agent com o Google chat