Criação de fila

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma fila na qual você possa rotear o trabalho para agentes que tenham a habilidade Alemão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: awa_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Selecione Novo.
    3. Insira as seguintes informações nos campos listados:
      • Nome: Fila de casos em alemão
      • Canal de serviço: caso
    4. Selecione Enviar.