Instalar plug-ins de Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instalar Virtual Agent plug-ins para suas áreas de negócios. Esses plug-ins contêm conversas predefinidas e. Virtual Agent ativos que ajudam os usuários com tarefas comuns de autoatendimento, como criar ou atualizar casos ou fornecer respostas para perguntas frequentes.

    Antes de Iniciar

    Como ativar Virtual Agent.

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Página inicial.
    2. Em Escolha o tipo de solicitações que você deseja que seu bot ofereça suporte, selecione um plug-in disponível, como Obtenha o plug-in ITSM .
      Figura 1. Instale o plug-in Conversas ITSM Virtual Agent
      Selecione Obter plug-in ITSM para instalá-lo na ServiceNow Store.
    3. Siga as instruções em ServiceNow Store e selecione Aceitar quando solicitado.
    4. Opcional: Repita essas etapas para instalar plug-ins adicionais.

    O que Fazer Depois

    Para obter mais informações sobre disponíveis Virtual Agent plug-ins, consulte Plug-ins adicionais para o Virtual Agent e. Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow.