Criação de uma carga para provedores terceirizados externos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 13 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma carga para os provedores terceirizados externos enviarem seus itens de trabalho para a fila externa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em seu ServiceNow instância, navegue até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Crie uma fila habilitando o roteamento externo.
      Para obter mais informações sobre como criar uma fila com roteamento externo, consulte Ativar roteamento externo das filas.
    3. Abra o registro do provedor, selecione o subfluxo criado e selecione Salvar.
      Para saber mais sobre a criação de um subfluxo, consulte Criação de um subfluxo. Selecione o subfluxo para roteamento externo do item da fila da AWA.
    4. Na seção "Definição de evento externo", crie um formulário de definição ou modifique os atuais registros de dados de demonstração, alterando o nome do provedor que você criou.
      Figura 1. Provedor para roteamento externo
      Selecione o provedor do seu item de trabalho a ser roteado para a fila externa.
      O script de carga na tabela "Definição de evento externo" [awa_external_event_definition] terá o tipo de evento e as informações de carga que você enviar aos provedores terceirizados. Portanto, é necessário alterar o provedor de todos os eventos para o provedor que você criou.
      Figura 2. Carga para roteamento externo
      Script de carga para o provedor de terceiros.
      No script da carga:
      • atual se refere ao glideRecord do item de trabalho associado à fila. Você pode acessar todos os registros de item de trabalho do glideRecord atual.
      • queueObj é o glideRecord do registro awa_queue existente.
      • additionalParams se refere aos parâmetros da tabela de documentos.
      Nota:
      Antes de salvar o script, verifique se você tem os dados necessários.
    5. Selecione Atualizar.