Itens de trabalho
Exiba os itens de trabalho do Atribuição avançada de trabalho usando as opções do menu Itens de trabalho.
Itens de trabalho são um único trabalho tratado por um agente do início ao fim. Por exemplo, um bate-papo ou um caso é um objeto que é roteado e atribuído a agentes. Somente usuários com privilégios awa_manager podem acessar as opções do menu Gerenciamento.