Criação de regra de atribuição que atribui automaticamente o trabalho para os agentes

Crie uma regra de atribuição que roteie os casos de acordo com as habilidades.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de regras de atribuição:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar regras de atribuição.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Regras de atribuição.
2. Selecione Novo.
3. Insira as seguintes informações nos campos listados:
   • Nome: regra de atribuição de casos com habilidades
   • Atribuir por: maior capacidade
   • Habilitar atribuição automática de itens de trabalho: selecionado
     Nota:

     A seleção dessa opção aceita automaticamente as interações de bate-papo em nome dos agentes. O campo Opções de exibição é exibido e você pode selecionar o cartão da caixa de entrada ou o cartão da caixa de entrada e a guia do espaço.
   • Habilitar habilidades: selecionado
   • Avaliar nível de habilidade: não selecionado
   • Impor habilidades obrigatórias: selecionado
4. Selecione Enviar.