Plug-ins adicionais para o Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de ativar o Virtual Agent, você pode ativar plug-ins adicionais para habilitar outros recursos para o design de conversa.

    Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.

    Plug-in Descrição
    • Prestação de serviços de Recursos Humanos: Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversas [sn_hr_va] disponíveis por meio de ServiceNow Armazenamento
    • Conversas do ITSM Virtual Agent [sn_itsm_va] disponíveis por meio do ServiceNow Armazenamento
    • CSM Virtual Agent conversations [com.sn_csm.virtualagent]

    Habilita Conversas predefinidas do Virtual Agent, blocos de tópicos reutilizáveis e pré-criados ServiceNow Modelos de NLU Para as aplicações Customer Service Management, HR Service Delivery e IT Service Management.

    • Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado.
    • Ativa automaticamente o plug-in Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio).
    • Ativa automaticamente os blocos de tópicos do Plug-in Blocos de tópicos da Gestão de serviços no Virtual Agent (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Inclui blocos de tópicos comuns, como pesquisa contextual.

    Workbench de NLU [com.snc.nlu_studio]

    Habilita a criação de modelos personalizados de ServiceNow Compreensão da linguagem natural (NLU) usados por Virtual Agent.

    Workbench de NLU - Recursos avançados [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    Expande a funcionalidade de Workbench de NLU fornecendo análise de conflitos, teste em lote e recursos de desempenho do modelo. Disponível em ServiceNow® Store.
    Painel de análise de conversas

    [com.sn.conversational.analytics]

    Fornece informações sobre as interações do usuário para que você possa ver como Virtual Agent entendeu e resolveu os problemas do usuário.