Guia Uso
. Uso fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, ao idioma usado nas conversas e à taxa de engajamento das notificações acionáveis entregues por Virtual Agent(VA).
Os indicadores no Uso forneça as seguintes informações.
| Indicadores | Descrições |
|---|---|
| Tipo de conversa | Número de conversas escalas de VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no tipo de conversa selecionado. |
| Tópico enviado por meio da notificação Acionável | O número de notificações acionáveis entregues pelo Virtual Agent aos usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários interagiram e não interagiram. |
| Idiomas | Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no idioma selecionado. |
Você deve ter a função Administrador de análise de bate-papo ou Visualizador de análise de bate-papo para acessar o. Uso guia.
Clique nos pontos de dados nos indicadores Tipo de conversa e Idiomas para detalhar a lista de conversas com base no tipo de conversa e no idioma selecionados, respectivamente.