Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Slack

Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Slack. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Slack.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou va_admin.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até Saudações personalizadas e configuração e selecione Exibir tudo .
   Os tópicos promovidos que você configurou anteriormente residem na experiência de bate-papo padrão. Para obter mais informações, consulte Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo. Se a experiência de bate-papo padrão for a única linha que você tem em sua instância, você observará que os tópicos promovidos serão aplicados ao widget de bate-papo, Microsoft Teams e Slack(a menos que você configure algo exclusivo para Slack conforme as instruções abaixo.)

   Se você quiser configurar tópicos promovidos exclusivos para Slack que devem ser diferentes do widget de bate-papo, siga o procedimento abaixo.

3. Na página Saudações personalizadas e configuração, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo Saudações personalizadas e configuração

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da experiência de bate-papo. Por exemplo, experiência de bate-papo Slack.
   Descrição	Descrição da experiência de bate-papo.
   Ativo	Habilite ou desabilite a experiência de bate-papo.
   Ordem	Ordem dos tópicos promovidos para aparecer no bate-papo.
   Domínio	Escopo da aplicação da experiência de bate-papo.
   Modo de condição	Situação em que o usuário terá essa experiência de bate-papo. Modos de condições disponíveis: Avançado Simples
   Condição	Condição que define o modo de condição da experiência de bate-papo. Configure uma condição simples com [devicetype] [is] [slack]. Nota: Se você configurar [devicetype] [is] [teams] no pop-up de Condição com uma ordem superior à experiência de bate-papo padrão, Slack selecionará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos nesta experiência. Esta mudança não afetará o widget de bate-papo, que ainda herdará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos na experiência de bate-papo padrão.

5. Selecione Criar experiência personalizada .
6. Adicione tópicos promovidos no formulário de experiência de bate-papo Slack criado.
   Analise a quantidade de caracteres dos tópicos promovidos antes de adicioná-los para Slack. Se o texto no tópico se aproximar de 30 caracteres, pode ficar truncado. Para obter mais informações, consulte Slack documento.
   1. Em Slack formulário experiência de bate-papo, selecione Tópicos promovidos e selecione Adicionar tópico .
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Criar novos tópicos promovidos

      Campo	Descrição
      Tópico	Nome do tópico que está sendo escolhido. Use o ícone de pesquisa para escolher um tópico.
      Ordem	Informe a ordem do tópico escolhido.

      Nota:

      Semelhante ao widget de bate-papo, você pode configurar no máximo seis tópicos promovidos para Slack canal.
   3. Selecione Salvar.

O que Fazer Depois

Inicie uma conversa com o bot Slack e você verá os tópicos promovidos após a mensagem de saudação configurada para o canal Slack.

Se você não configurou os tópicos promovidos para Slack, serão exibidos os tópicos promovidos da experiência de bate-papo padrão.