Guia Usuários
Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agent usuários, como a hora da última conversa e a duração da conversa.
. Usuários fornece informações sobre os usuários que interagiram com Virtual Agent em um determinado período de tempo.
Para acessar a guia Usuários, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).
Benefícios da guia Usuários
A guia Usuários permite que você faça o seguinte:
- Filtre a lista de usuários com base em condições específicas usando o editor de filtros. Para obter mais informações, consulte Use filtros na guia Usuários.
- Exibir detalhes do usuário. Para obter mais informações, consulte a seção Informações do usuário nesta página.
- Exporte a lista de usuários para um arquivo. Para obter mais informações, consulte a seção Exportar a lista de usuários nesta página.
Exporte a lista de usuários
Para exportar a lista de usuários na página Usuários para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.
Nota:
Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.
Informações do usuário
A tabela a seguir descreve os detalhes do usuário listados na guia Usuários.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID do usuário | ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como Anônimos. |
| É anônimo | Se os usuários não fizeram login, eles aparecerão nas sessões como anônimos. |
| Canal | Canal de conversa usado pelo usuário. |
| Última conversa | Carimbo de data/hora da última conversa do usuário com Virtual Agent. |